Excel Telecom : quel était le point de départ ?
Excel Telecom voulait transformer plus de demandes de soumission en ligne en clients, et rejoindre les personnes intéressées qui quittaient la démarche avant de l'envoyer.
Qu’avons-nous observé ?
Les observations ci-dessous décrivent les problèmes relevés au début du travail.
Une demande de soumission décisive
La demande de soumission en ligne est l'étape où une personne choisit son fournisseur de télécommunications. Chaque démarche non terminée était un intérêt déjà généré, et une démarche plus courte aidait à la mener jusqu'au bout.
Un intérêt à reprendre
Les personnes qui quittaient une demande avaient déjà montré leur intérêt pour un forfait. Une relance structurée permettait de reprendre la conversation là où elle s'était arrêtée, sans nouvel effort de vente.
Plusieurs canaux de contact
Un suivi sur plusieurs canaux rejoint plus de prospects qu'un seul canal. Chaque personne pouvait être relancée par le moyen qui lui convient, ce qui augmentait les chances de la ramener.
Qu’avons-nous réalisé ?
Les actions ci-dessous sont celles réalisées pour ce client.
Automatisation marketing
Les tâches liées à ce service sont détaillées ci-dessous.
- Concevoir des flux automatisés qui relancent les demandes de soumission inachevées.
- Rédiger des séquences de courriels personnalisés pour ramener ces prospects.
Conception web
Les tâches liées à ce service sont détaillées ci-dessous.
- Simplifier les étapes de la demande de soumission en ligne.
- Raccourcir le chemin entre le premier clic et l'envoi de la demande.
Intégrations IA
Les tâches liées à ce service sont détaillées ci-dessous.
- Relier les flux de relance pour joindre les prospects sur plusieurs canaux.
- Automatiser le suivi pour que chaque demande inachevée soit reprise.
Nous avons conçu un système d'automatisation qui relance les prospects ayant laissé une demande de soumission inachevée. Nous avons aussi simplifié la démarche en ligne pour aller droit à l'envoi.
