Bain Magique Montréal : quel était le point de départ ?
Bain Magique Montréal peinait à convertir ses prospects en clients malgré un volume de demandes élevé. Les formulaires de soumission avaient un taux d'abandon important et le suivi des leads se faisait manuellement, entraînant des pertes de revenus considérables.
Avant sa collaboration avec Social Influence, l'entreprise recevait déjà un volume élevé de demandes de soumission de la part de propriétaires intéressés, signe d'une présence bien établie dans son marché montréalais. Le défi restait de transformer cet intérêt en clients réels plutôt que d'attirer davantage de visiteurs.
Qu’avons-nous observé ?
Les observations ci-dessous décrivent les problèmes relevés au début du travail.
Demandes non converties en clients
Un volume élevé de demandes de soumission ne se traduisait pas par des clients. Cela montrait que la demande pour les services de l'entreprise était bien réelle, et que le problème se situait dans le processus plutôt que dans l'attraction de visiteurs.
Abandon des formulaires de soumission
Les formulaires de soumission affichaient un taux d'abandon élevé. Ce frein survenait au moment précis où un visiteur était prêt à devenir un prospect, ce qui faisait perdre des demandes déjà qualifiées.
Suivi manuel des prospects
Le suivi des leads se faisait manuellement, sans système structuré. La rapidité de réponse dépendait alors de la disponibilité de l'équipe, ce qui ralentissait le contact avec des prospects chauds susceptibles d'aller voir ailleurs.
Absence de relance des prospects
Aucun système de relance n'existait pour les prospects qui ne réservaient pas dès le premier contact. Ces prospects représentaient un revenu récupérable plutôt qu'une perte définitive, à condition qu'un suivi automatisé puisse les rejoindre au bon moment.
Conversion sans approche structurée
L'équipe ne disposait pas d'une approche structurée pour convertir les demandes en clients. Sans pratiques de conversion claires, même un prospect bien suivi pouvait encore s'arrêter avant l'étape finale de confirmation d'un rendez-vous.
Qu’avons-nous réalisé ?
Les actions ci-dessous sont celles réalisées pour ce client.
Social Influence a mis en place une stratégie d'automatisation marketing complète avec des flux de travail intelligents pour le suivi des leads. Un système de relance automatisé a été déployé, accompagné d'une refonte des pages d'atterrissage et d'une formation de l'équipe sur les meilleures pratiques de conversion.
