Aucun lead oublié : un appel manqué un vendredi soir, un formulaire qui dort dans une boîte de courriel que personne ne surveille. Ce système connecte vos appels, vos formulaires et votre CRM dans des flux d'automatisation qui relancent chaque contact automatiquement.
Pour les cliniques, salons, restaurants et commerces de services du Grand Montréal qui reçoivent des appels et des formulaires sans avoir de système pour tous les suivre, avec ou sans équipe dédiée aux ventes.
Les clients nommés ci-dessous sont reliés à des études de cas publiées quand elles sont disponibles.
Ce système traite les obstacles décrits dans les points suivants.
Un client appelle en dehors des heures d'ouverture ou pendant qu'un membre de l'équipe est avec un autre client, et personne ne le rappelle. Le temps qu'on s'en aperçoive, ce client a souvent déjà composé le numéro d'un concurrent qui, lui, a répondu.
Une demande de soumission arrive par courriel, se perd parmi d'autres messages, et personne ne s'en aperçoit avant plusieurs jours, si jamais quelqu'un s'en aperçoit. Le prospect, pendant ce temps, a déjà pris rendez-vous ailleurs.
Sans étapes définies ni rappels programmés, chaque prospect suit un chemin différent selon qui a répondu au téléphone ce jour-là. Un client oublié aujourd'hui n'a souvent aucune trace qui permette de le retrouver la semaine suivante.
Les décisions humaines couvrent les éléments listés ci-dessous.
Les tâches assistées sont limitées aux éléments listés ci-dessous.
Les modules suivants composent le mécanisme du système.
Les appels suivis, les formulaires du site et les messages de votre fiche Google Business Profile entrent tous dans le même flux d'automatisation, sans copier-coller entre outils. Qu'il s'agisse d'un appel reçu par une clinique un lundi matin ou d'un formulaire de réservation rempli un vendredi soir, l'information arrive au même endroit et suit le même processus.
Dès qu'un lead arrive, une séquence de courriel ou de texto se déclenche selon des règles que vous approuvez. C'est vous qui fixez le délai avant la première relance et le nombre de rappels avant qu'un dossier passe à un membre de votre équipe. Un lead qui répond sort automatiquement de la séquence pour éviter un suivi redondant.
Chaque contact avance dans un pipeline visuel, HubSpot ou une plateforme équivalente selon votre choix, avec des étapes qui reflètent votre processus réel : nouveau lead, contacté, rendez-vous fixé, client. Votre équipe voit en un coup d'œil qui attend une réponse et depuis combien de temps, plutôt que de deviner à partir d'un fichier partagé.
Les outils ci-dessous sont reliés aux fonctions décrites pour ce système.
Le déploiement suit les phases présentées dans ce parcours.
On répertorie vos lignes téléphoniques, vos formulaires et votre fiche Google Business Profile pour voir où les leads arrivent aujourd'hui, et où ils se perdent. On note aussi les étapes de vente que votre équipe utilise déjà, même si elles ne sont écrites nulle part.
On configure les flux qui captent chaque appel et chaque formulaire, on les envoie dans votre CRM et on programme les séquences de relance. Les messages sont rédigés avec vous, pour qu'ils sonnent comme votre entreprise plutôt que comme un gabarit générique.
Le système est en marche. On observe les premières relances, on ajuste les délais et les messages selon ce qui obtient une réponse, et on revient avec vous sur les résultats pour décider quoi garder et quoi changer.
Ces études de cas documentent des mandats publiés pour des clients nommés.
Les chiffres sur ces couvertures sont les résultats de chaque commerce, dans son marché et à ce moment-là, rapportés par nos clients. Ce n’est pas une promesse de rendement : le vôtre sera différent.
349 $ /semaine
Source: Grille tarifaire Social Influence, forfait Essentiel avec automatisation de base incluseCes systèmes connexes couvrent des besoins complémentaires.
Publicités Meta pour Facebook et Instagram : on structure audience, créatifs, reciblage et suivi autour d'une demande mesurable, puis on ajuste selon les signaux de vos comptes.
Découvrir ce systèmeSystème pour plus d’appels depuis Google Maps : votre fiche Google Business Profile décide qui appelle et qui appelle un concurrent à la place.
Découvrir ce systèmeSystème Google Ads chaque appel retracé : vos campagnes Google Ads sont gérées et reliées au suivi des appels et des formulaires.
Découvrir ce systèmeSystème site web qui fait sonner le téléphone : un thème enfant WordPress construit sur mesure pour votre entreprise, sans page builder, rapide sur mobile et bilingue dès le premier jour.
Découvrir ce systèmeSystème trouvé sur Google, cité par l'IA : vos clients demandent une recommandation à Google, mais aussi à ChatGPT et à Perplexity.
Découvrir ce systèmeLes réponses ci-dessous précisent la portée et le fonctionnement du système.
Ce système combine deux services de Social Influence : l'automatisation marketing (les relances par courriel et texto) et la gestion des leads dans le CRM (le pipeline qui suit chaque prospect). Il capte vos appels, vos formulaires et vos messages de fiche Google Business Profile, puis relance chaque prospect automatiquement pour qu'aucune demande n'attende une réponse trop longtemps.
Le système ne remplace pas votre CRM actuel : on configure ou optimise celui que vous avez déjà, comme HubSpot, plutôt que de vous en imposer un nouveau. Si vous n'en avez pas encore, on vous recommande une plateforme adaptée à la taille de votre équipe et à votre secteur.
Un outil de suivi des appels et des formulaires capte vos demandes, puis l'automatisation reçoit cette information en temps réel. Elle est poussée directement dans le pipeline de votre CRM, sans que personne de votre équipe n'ait à copier des données d'un outil à l'autre manuellement.
On cartographie vos points d'entrée, appels, formulaires et fiche Google Business Profile, dès le début du mandat. On connecte ensuite l'automatisation et votre CRM, puis on programme les séquences de relance. Le système est actif après cette configuration, et on l'ajuste selon les résultats.
Chaque lead entrant est taggé selon sa source : Google Ads, Meta Ads, formulaire du site ou fiche Google Business Profile. Vous savez donc quel canal amène réellement des prospects qui répondent, plutôt que de deviner où investir votre budget publicitaire.
Votre équipe décide quels prospects reçoivent un appel humain. On configure les règles de routage ensemble : certains leads déclenchent une relance automatique par courriel ou texto, d'autres avertissent immédiatement la bonne personne. L'automatisation ne remplace jamais le jugement de votre équipe sur un dossier délicat.
Votre CRM affiche un pipeline visuel avec l'étape de chaque contact, de la première demande jusqu'à la vente conclue. Votre équipe voit en un coup d'œil qui attend une réponse, qui a été relancé et qui est prêt à passer à l'étape suivante.
Les forfaits de Social Influence commencent à 200 $ par semaine pour la publicité seule, à 349 $ pour un service principal et à 499 $ pour 2 ou 3 services combinés. Le prix exact dépend du canal choisi et du périmètre, et le budget publicitaire est facturé séparément par les plateformes. Consultez notre grille tarifaire pour le détail de chaque forfait.
Le suivi des appels fonctionne avec votre ligne existante, peu importe votre fournisseur. Un numéro de suivi redirige vers votre poste habituel, et chaque appel est enregistré automatiquement sans que vous ayez à changer d'équipement ou de contrat téléphonique.
Chaque succursale peut avoir ses propres numéros suivis et ses propres étapes de pipeline dans le CRM. La direction garde une vue d'ensemble sur les lieux et les équipes, sans consulter chaque succursale séparément.
Les données de vos clients restent dans le CRM et les outils que vous choisissez. Elles sont traitées seulement par les outils nommés sur cette page (un outil de suivi des appels et des formulaires, l'automatisation, votre CRM), selon les principes de consentement et de protection des renseignements personnels prévus par la Loi 25.
Les séquences de courriel et de texto peuvent être configurées dans les deux langues selon la clientèle de votre entreprise. Cette option sert aux commerces du Grand Montréal qui reçoivent des demandes en français et en anglais.
Un appel permet de déterminer comment ses modules s’appliquent à votre entreprise.
Planifier un appelOn regarde ensemble votre présence en ligne, vos avis, votre site et vos publicités. Ensuite on vous dit ce qui freine les appels et les réservations pour votre commerce, à Mascouche, dans le Grand Montréal ou ailleurs au Québec.
20 minutes, sans engagement, et on vous dit si ce n'est pas pour vous.
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