Aimara Traiteur : quel était le point de départ ?
Aimara Traiteur perdait une part importante de ses demandes de soumission en raison de formulaires trop longs et d'un processus de suivi manuel. Le taux d'abandon des formulaires était élevé et l'équipe n'arrivait plus à gérer le volume de demandes.
Le carnet de commandes de l'entreprise dépend presque entièrement de ses demandes de soumission en ligne: chaque événement commence par un formulaire sur le site, avant qu'un membre de l'équipe reprenne contact pour confirmer les détails et le menu.
Qu’avons-nous observé ?
Les observations ci-dessous décrivent les problèmes relevés au début du travail.
Formulaire de soumission trop exigeant
Le formulaire de demande de soumission exigeait trop d'informations en une seule étape, ce qui poussait les visiteurs à abandonner avant la fin. Avec un taux d'abandon élevé, chaque champ superflu réduisait directement le nombre de demandes qui se rendaient jusqu'à l'équipe de vente.
Suivi manuel des demandes
Le suivi des demandes se faisait entièrement à la main, sans mécanisme pour relancer les prospects qui abandonnaient le formulaire en cours de route. Sans relance automatique, un prospect qui avait déjà manifesté de l'intérêt disparaissait pour de bon dès qu'il quittait la page.
Volume dépassant la capacité manuelle
Le volume de demandes dépassait ce que l'équipe pouvait traiter manuellement. Passé un certain volume, des demandes qualifiées restaient sans réponse ou recevaient une réponse trop tardive pour se convertir en contrat.
Suivi sans distinction événementielle
Le processus de suivi ne tenait pas compte du type d'événement de chaque demande, même si les besoins varient d'un événement à l'autre. Un suivi qui ignore le type d'événement demandé paraît générique, alors qu'une relance adaptée est plus susceptible de convertir un prospect déjà intéressé.
Qu’avons-nous réalisé ?
Les actions ci-dessous sont celles réalisées pour ce client.
Social Influence a refondu les formulaires de soumission avec une approche multi-étapes simplifiée et déployé une automatisation marketing complète. Des flux de travail intelligents relancent automatiquement les prospects qui abandonnent, avec des séquences de courriels personnalisés selon le type d'événement.
