Publicité en ligne qui ne rapporte pas : vous payez chaque semaine pour des clics sur Google Ads ou Meta Ads, et votre agenda ne se remplit pas plus vite pour autant. Chez Social Influence, on branche le suivi des appels et des formulaires à vos campagnes, pour que chaque dollar dépensé soit relié à un résultat concret plutôt qu’à un simple clic sans suite, dans le Grand Montréal comme ailleurs au Québec.
Une publicité qui ne rapporte pas n’est pas toujours une mauvaise annonce. C’est souvent une annonce dont personne ne peut mesurer le résultat.
La réaction la plus courante chez les propriétaires de PME, c’est de couper le budget publicitaire dès que les ventes stagnent, ou de changer de plateforme en espérant un meilleur résultat. Le raisonnement semble logique: si l’argent dépensé ne se voit pas dans le chiffre d’affaires, l’annonce ne fonctionne pas. Le problème, c’est que sans système reliant un clic à un appel, personne ne peut vraiment dire si l’annonce a échoué ou si elle a simplement produit un résultat que personne n’a jamais vu, faute d’un outil pour le capter.
Le chiffre d’affaires d’une entreprise mélange plusieurs sources: clients réguliers, référencement naturel, bouche-à-oreille, et publicité payante. Sans suivi qui isole ce que chaque source apporte réellement, un mois plus tranquille peut sembler venir de la publicité alors qu’il vient d’un ralentissement saisonnier ou d’un concurrent qui a changé ses prix. Juger une campagne à partir du chiffre d’affaires global d’une entreprise revient à juger un seul ingrédient d’un plat entier, sans jamais goûter ce que cet ingrédient apporte réellement au résultat final.
Les rapports natifs de Google Ads et Meta Ads s’arrêtent au clic: impressions, clics, coût par clic. L’appel ou le formulaire qui suit ce clic n’est presque jamais relié à la campagne, au mot-clé ou à l’annonce précise qui l’a déclenché, même quand ce même clic vient de coûter plusieurs dollars à l’entreprise. Une campagne peut même diffuser zéro impression au lancement à cause d’un plafond de coût par clic trop bas ou d’une exclusion trop large, sans que rien n’alerte le propriétaire que le problème vient de la diffusion et non de l’offre elle-même. Dans ce cas, le budget n’est même pas dépensé, ce qui rend le verdict encore plus trompeur.
Augmenter le budget ne règle pas tout non plus. Une campagne peut perdre des impressions à cause d’une limite de classement plutôt que d’une limite de budget: dans ce cas, dépenser plus n’améliore rien tant que la qualité et la pertinence des annonces ne progressent pas. Sans un audit qui distingue les deux causes, une entreprise peut verser plus d’argent dans une campagne bloquée pour une raison qu’un budget plus élevé ne corrige jamais, semaine après semaine, sans que personne ne prenne de recul pour comprendre pourquoi.
La bonne nouvelle: contrairement à l’intuition sur ce qui plaît ou non à vos clients, la diffusion d’une campagne et l’attribution d’un appel se mesurent toutes les deux. Une fois le suivi branché, le délai pour savoir si le problème vient du budget, du ciblage, ou simplement de l’absence de suivi qui empêchait de voir ce que la publicité rapportait déjà, dépend du volume d’appels que votre entreprise reçoit.
Une entreprise accompagnée, une clinique d’injectables à Laval, a lancé une campagne Google Ads ciblant les consultations dans son secteur, en parallèle d’une refonte complète du site de la clinique. Au lancement, la campagne ne diffusait aucune impression: un plafond de coût par clic trop bas et une exclusion de mots-clés trop large bloquaient la diffusion, sans qu’aucun rapport ne le signale clairement à la clinique.
Social Influence a corrigé la diffusion, puis un audit après un mois de campagne a montré que la part d’impressions perdue était passée d’une limite de budget à une limite de classement, après des changements de budget et de coût par clic cible faits par la clinique elle-même. Dépenser davantage n’aurait rien amélioré tant que le classement des annonces ne progressait pas. Le même audit a aussi montré qu’une partie des recherches déclenchant les annonces ne menait jamais à une demande, alors Social Influence a ajouté des mots-clés négatifs pour cesser de payer pour ces recherches, branché le suivi des appels, et remplacé l’ancien formulaire de contact, un simple lien mailto qui ne transmettait jamais les demandes vers un outil de suivi.
Depuis la mise en place de ce suivi, la clinique voit chaque appel entrant, un chiffre qu’aucun outil ne captait avant. Ça ne dit pas encore si la campagne à elle seule explique ces appels. Ça permet enfin de les voir et de les compter, peu importe leur source ou le canal qui les a vraiment amenés.
Voir l’étude de cas: Dre Dina Farag, DF Médico-EsthétiqueLes changements ci-dessous décrivent les actions possibles pour ce problème.
Un plafond de coût par clic trop bas, une exclusion de mots-clés trop large ou une catégorie mal réglée peuvent bloquer une campagne dès le lancement. Aucun rapport standard ne le signale clairement au propriétaire. On vérifie la diffusion avant de juger le rendement, plutôt que de couper un budget qui n’a jamais vraiment été dépensé ou de le hausser sans savoir pourquoi il ne circule pas.
Sans numéro de suivi ni formulaire relié à sa campagne d’origine, un appel ou une demande reste invisible dans les rapports, même si la campagne le produit chaque semaine sans exception. On installe le suivi avant de toucher au budget, pour que chaque résultat futur puisse être compté et attribué à sa vraie source, sans deviner ni approximer à partir d’une impression générale.
Un audit de la diffusion montre souvent que certaines recherches déclenchent des clics coûteux sans jamais produire un appel ou un formulaire. On ajoute les mots-clés négatifs qui arrêtent de payer pour ces recherches, pour concentrer le budget sur ce qui rapporte plutôt que sur ce qui semble seulement actif.
Le travail progresse selon les étapes décrites ci-dessous.
On vérifie si vos campagnes diffusent réellement, si un système de suivi existe déjà, et où se situe la perte, dans la diffusion, le ciblage ou l’attribution des appels et des formulaires. Cet audit couvre autant vos comptes Google Ads et Meta Ads que les formulaires déjà en place sur votre site, avant qu’on ne touche à quoi que ce soit.
On corrige les blocages de diffusion trouvés et on ajoute les mots-clés négatifs nécessaires. On branche ensuite le suivi des appels et des formulaires sur vos campagnes actives, sans changer votre numéro principal ni interrompre les campagnes déjà en cours.
Chaque semaine, on relie les appels et les formulaires reçus à la campagne, au mot-clé et à l’annonce d’origine. Le budget est ajusté vers ce qui produit réellement des demandes plutôt que de simples clics, avec un rapport que vous pouvez consulter vous-même.
Demandez un audit gratuit de vos campagnes et de votre suivi des appels, sans engagement.
Planifier un appelCes études de cas documentent des mandats publiés pour des clients nommés.
Les chiffres sur ces couvertures sont les résultats de chaque commerce, dans son marché et à ce moment-là, rapportés par nos clients. Ce n’est pas une promesse de rendement : le vôtre sera différent.
Les éléments ci-dessous expliquent comment Social Influence accompagne ce type de situation.
Chez certaines entreprises accompagnées, le suivi des appels et des formulaires n’existait tout simplement pas avant Social Influence, aucun outil ne captait ces demandes, peu importe leur nombre. On le met en place, puis vous voyez chaque demande entrante, avec sa source, directement dans votre propre tableau de bord, sans avoir à nous croire sur parole ni à attendre un rapport mensuel pour savoir ce qui se passe.
On travaille dans vos comptes Google Ads et dans vos outils de suivi des appels et des formulaires, pas dans un tableau de bord générique revendu par un tiers qu’on ne peut pas joindre directement. Vous gardez l’accès à vos données, en français et en anglais, avec une équipe qui connaît le marché du Grand Montréal, de Laval, de la Rive-Nord et de la Rive-Sud.
Ce système s’adresse aux cliniques, salons, commerces et services du Québec qui vivent des appels et des demandes en ligne. Beaucoup arrivent ici après avoir déjà mis un budget publicitaire en jeu pendant des mois sans réponse claire sur ce qu’il rapportait vraiment. Si vos ventes se concluent uniquement en boutique sans jamais passer par un appel ou un formulaire, le système Plus d’appels depuis Google Maps vous conviendra mieux.
Les réponses ci-dessous précisent les options pour cette situation.
Le plus souvent, le problème vient de l’absence de suivi entre le clic et l’appel qui suit, plutôt que de l’annonce elle-même. Sans numéro de suivi ni formulaire relié à la campagne, un résultat réel reste invisible dans vos rapports Google Ads ou Meta Ads, même quand la campagne travaille bel et bien.
On branche un suivi qui relie chaque appel et chaque formulaire à la campagne, au mot-clé et à l’annonce d’origine qui les a produits. Vous voyez alors le nombre réel de demandes générées par vos campagnes chaque semaine, plutôt que de deviner à partir du chiffre d’affaires global de l’entreprise.
Vos annonces et votre suivi peuvent tous deux poser problème. On audite d’abord la diffusion réelle de vos campagnes, un plafond de coût trop bas peut bloquer les impressions dès le départ, puis on regarde si un système de suivi existe pour capter ce que ces campagnes produisent déjà.
C’est un système qui attribue un numéro de suivi à vos visiteurs selon leur source: Google Ads, Meta Ads ou recherche organique. Quand ils appellent ou remplissent un formulaire, cette information remonte automatiquement, reliée à la campagne exacte qui a généré la visite du client.
Les forfaits de Social Influence commencent à 200 $ par semaine pour la publicité seule, à 349 $ pour un service principal et à 499 $ pour 2 ou 3 services combinés. Le prix exact dépend du canal choisi et du périmètre, et le budget publicitaire est facturé séparément par les plateformes. Consultez notre grille tarifaire pour le détail de chaque forfait.
Le suivi des appels et des formulaires devient actif dès sa mise en place, avec des données qui commencent à s’accumuler immédiatement. Le délai avant d’avoir assez de données pour ajuster une campagne dépend du volume d’appels que vos campagnes génèrent déjà, pas d’un calendrier fixe.
Le suivi des demandes fonctionne pour différents secteurs d’activité. Certaines entreprises accompagnées suivent déjà chaque demande entrante, peu importe la source, avec ce même système. Pour la publicité Google Ads précisément, une entreprise accompagnée utilise le suivi des appels pour attribuer les demandes issues de la publicité.
Un appel permet de définir la première étape adaptée à votre entreprise.
Planifier un appelOn regarde ensemble votre présence en ligne, vos avis, votre site et vos publicités. Ensuite on vous dit ce qui freine les appels et les réservations pour votre commerce, à Mascouche, dans le Grand Montréal ou ailleurs au Québec.
20 minutes, sans engagement, et on vous dit si ce n'est pas pour vous.
Planifier un appel