--- title: "Excel Telecom : automatisation marketing pour réduire le coût d'acquisition client" description: "Excel Telecom, Télécommunications à Montréal : relance automatisée des demandes abandonnées et simplification du processus de soumission." canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/excel-telecom/" lastmod: "2026-09-18T03:23:10+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- [Version web de cette page](https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/excel-telecom/) Version HTML : [Version Markdown en français](https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/excel-telecom.md) [Version Markdown en anglais](https://socialinfluencebuilder.com/excel-telecom.md) # Excel Telecom : automatisation des relances de soumission - **Client:** Excel Telecom - **Lieu:** Montréal - **Services utilisés:** [Automatisation marketing à Montréal, conçue pour les PME du Québec](https://socialinfluencebuilder.com/fr/services/automatisation-marketing/), [Conception de sites web professionnelle : des sites qui convertissent avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/fr/services/conception-web/), [Intégrations IA et Automatisation, Transformez votre entreprise avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/fr/services/integrations-ia/) ## en bref Excel Telecom est un fournisseur de services de télécommunications basé à Montréal dont certaines demandes de soumission étaient abandonnées. Sur son site, exceltelecom.ca, les clients intéressés par un forfait télécom peuvent remplir une demande de soumission en ligne plutôt que de passer par un représentant. En télécommunications, la demande de soumission en ligne est souvent le seul point de contact avant qu'un client choisisse un fournisseur plutôt qu'un autre. Pour Excel Telecom, à Montréal, cette étape numérique est ce qui transforme un visiteur en client. ## quel était le point de départ ? Excel Telecom faisait face à des coûts d'acquisition client élevés et un processus de vente inefficace. Les prospects intéressés par les forfaits télécom abandonnaient le processus de soumission en ligne, résultant en une perte massive de clients potentiels qualifiés. ## Qu’avons-nous observé ? ### Soumissions abandonnées en ligne Les prospects intéressés par les forfaits télécom abandonnaient la demande de soumission en ligne avant de la compléter. Chaque demande abandonnée représentait un client potentiel qualifié perdu, ce qui faisait grimper le coût d'acquisition. ### Absence de relance structurée Les prospects qui abandonnaient leur demande n'étaient relancés par aucun processus structuré. Sans relance, Excel Telecom perdait un intérêt déjà généré, alors que l'effort de vente pour chaque demande était déjà fait. ### Frictions dans les demandes de soumission Le processus de demande de soumission comportait suffisamment de friction pour contribuer à l'abandon. Simplifier cette étape retirait un obstacle précisément là où les prospects décrochaient. ### Suivi par un seul canal Le suivi des prospects, quand il existait, passait par un seul canal de communication. Un suivi limité à un canal réduisait le nombre de prospects abandonnés qu'Excel Telecom pouvait rejoindre et ramener dans le processus. ## Qu’avons-nous réalisé ? Social Influence a conçu un système d'automatisation marketing avec des flux de travail intelligents pour relancer les prospects ayant abandonné leur demande de soumission. Des séquences de courriels personnalisés ont été mises en place, combinées à une simplification du processus de demande et un suivi automatisé multi-canal. ![Excel Telecom: aperçu du projet](https://socialinfluencebuilder.com/wp-content/themes/sib-2026/assets/legacy/assets/images/case-studies/excel-telecom-cover.png) ## Que dit le client ? > L'automatisation mise en place par SIB a complètement changé notre approche. On récupère maintenant la majorité des clients qui abandonnaient avant. Le retour sur investissement a été visible dès le premier mois. > > Sophie Tremblay, Directrice du développement des affaires Propos du client, reproduits tels quels. C’est son expérience, dans son marché : ce n’est pas une promesse de résultat. ## Quelles autres études de cas lire ? - [Bain Magique Montréal](https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/bain-magique/) - [La Toxica](https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/la-toxica/) - [Barranco Montréal](https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/barranco-montreal/) - [Toutes les études de cas](https://socialinfluencebuilder.com/fr/etudes-de-cas/)