Neu Clinic Toronto : quel était le point de départ ?
Neu Clinic, clinique d'esthétique haut de gamme à Toronto, faisait face à une concurrence intense dans le marché torontois. Malgré des services de qualité, la clinique peinait à se positionner en ligne et dépendait exclusivement des recommandations personnelles.
Avant sa collaboration avec Social Influence, Neu Clinic faisait face à une concurrence intense dans le marché torontois de l'esthétique. Malgré la qualité de ses services, la clinique peinait à se positionner en ligne et dépendait presque entièrement du bouche-à-oreille pour attirer de nouveaux clients.
Qu’avons-nous observé ?
Les observations ci-dessous décrivent les problèmes relevés au début du travail.
Difficultés de positionnement en ligne
Malgré des services haut de gamme, Neu Clinic peinait à se positionner en ligne dans un marché torontois très compétitif. La qualité des soins ne suffisait pas à générer de la visibilité, ce qui laissait les concurrents capter les clients qui cherchaient une clinique d'esthétique en ligne.
Clientèle issue des recommandations
L'acquisition de nouveaux clients reposait presque entièrement sur les recommandations personnelles. Un seul canal d'acquisition limitait la croissance à la taille du réseau existant, sans façon structurée de rejoindre de nouveaux prospects.
Absence de présence Google Ads
Aucune présence en référencement local ni en Google Ads ne captait la demande de recherche pour des cliniques d'esthétique à Toronto. Sans visibilité organique ou payante, la majorité des recherches en ligne menaient les clients potentiels vers un concurrent plutôt que vers Neu Clinic.
Absence de relance des clients inactifs
Les rappels de rendez-vous et le suivi post-traitement se géraient sans automatisation, et aucun système ne relançait les clients inactifs. Ces tâches dépendaient alors de la disponibilité de l'équipe, avec un risque de rendez-vous manqués et de clients inactifs jamais recontactés.
Qu’avons-nous réalisé ?
Les actions ci-dessous sont celles réalisées pour ce client.
Social Influence a mis en oeuvre une stratégie numérique complète incluant SEO local, Google Ads et automatisation marketing. Des flux de travail intelligents gèrent les rappels de rendez-vous, les séquences de suivi post-traitement et les campagnes de réactivation des clients inactifs.
