Les avis Google et les commentaires clients pèsent dans la décision d'un acheteur avant même qu'il compose votre numéro ou pousse la porte de votre commerce. Cette section du blogue réunit nos articles sur la réputation en ligne : comment répondre à un avis, quoi faire face à un commentaire injuste, comment encourager les clients satisfaits à en laisser un, et comment votre fiche Google Business Profile influence votre visibilité locale. Elle s'adresse aux propriétaires et gestionnaires de PME du Grand Montréal et du Québec, restaurants, cliniques, salons, commerces et fournisseurs de services à domicile, qui veulent comprendre les mécanismes derrière leur réputation avant d'agir, avec des explications concrètes plutôt que des généralités. Pour un accompagnement complet, notre service de gestion de la réputation prend le relais quand vous préférez déléguer le suivi quotidien. Un terme flou dans un article? Notre glossaire définit les termes du marketing numérique en langage simple, sans jargon inutile.
Offrir un rabais contre un avis Google enfreint la politique de Google et expose l'entreprise à des risques légaux au Canada. Voici les règles à connaître.
Lire l’articleLa gestion de la réputation en ligne consiste à surveiller, répondre et influencer les avis, commentaires et mentions qui façonnent l'image publique d'une entreprise sur Google, les réseaux sociaux et les plateformes d'avis. Pour une PME locale, elle touche la confiance des futurs clients avant le premier contact.
Google utilise le nombre, la fraîcheur et le contenu des avis comme signal de pertinence pour Google Maps et la recherche locale. Une fiche avec des avis récents et détaillés a plus de chances d'apparaître dans le pack local qu'une fiche silencieuse depuis longtemps.
Une bonne réponse reconnaît le vécu du client, reste factuelle, évite la justification publique et propose de poursuivre l'échange en privé pour régler le problème concrètement. Les futurs lecteurs jugent autant la réponse de l'entreprise, son ton et sa rapidité, que l'avis lui-même.
La notoriété mesure à quel point une entreprise est connue, alors que la réputation mesure ce qu'on en pense. Une entreprise peut être très connue et mal perçue, ou peu connue et bien notée. Notre glossaire détaille cette distinction et d'autres termes du marketing numérique.
Toute entreprise dont les clients comparent plusieurs options avant de choisir en profite: restaurants, cliniques et salons esthétiques, commerçants et fournisseurs de services à domicile. Ce sont des achats où l'avis d'un client précédent pèse lourd dans la décision finale.
On regarde ensemble votre présence en ligne, vos avis, votre site et vos publicités, puis on vous dit ce qui freine les appels et les réservations pour votre commerce, à Mascouche, dans le Grand Montréal ou ailleurs au Québec.
20 minutes, sans engagement, et on vous dit si ce n'est pas pour vous.
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