Google My Business devient Google Business Profile : ce qui change pour votre fiche

Depuis l'annonce de Google le 4 novembre dernier, plusieurs de mes clients m'ont appelé ces dernières semaines pour me demander où était passée leur application My Business. Le compte et l'accès restent les mêmes : ce qui change, c'est le nom de l'outil et, bientôt, l'endroit où vous allez le modifier. Voici ce qui bouge pour votre fiche, où je vais maintenant pour la modifier avec mes clients, et ce que je réponds aux propriétaires qui ne retrouvent plus leur tableau de bord habituel.

Qu'est-ce qui a changé avec ce nouveau nom, au juste?

Le nom de votre fiche passe de Google My Business à Google Business Profile, mais le contenu qu'elle affiche (heures, photos, avis, adresse, numéro de téléphone) reste exactement le même. Google a annoncé le changement en novembre : l'objectif est de retirer l'application autonome My Business et de déplacer la modification de la fiche directement dans Google Recherche et Google Maps, les deux endroits où vos clients la voient déjà. Pour une PME qui gère elle-même sa fiche, ça veut dire un outil de moins à installer sur son téléphone, et un réflexe de plus à prendre : chercher son entreprise directement plutôt qu'ouvrir une application séparée.

Où éditer votre fiche maintenant que l'application My Business ferme?

Directement depuis Google Recherche ou Google Maps, en tapant le nom de votre entreprise, puis en cliquant sur Modifier le profil sous votre fiche. C'est le changement le plus concret pour un propriétaire habitué à ouvrir une application à part sur son téléphone : cette étape disparaît, et vous modifiez votre fiche Google Business Profile au même endroit où un client la consulterait. Je fais maintenant cette recherche directement avec mes clients pendant nos rencontres, plutôt que de leur montrer une application qui ne sera plus là dans quelques mois.

Que faire si vous cherchiez encore le tableau de bord business.google.com?

Continuez de vous y connecter pour l'instant, mais attendez-vous à être redirigé de plus en plus souvent vers la recherche directe. Le site business.google.com fonctionne toujours au moment d'écrire ces lignes, et c'est encore l'endroit où certaines fonctions, comme les publications ou la messagerie, restent accessibles pour une fiche unique. Ce qui change, c'est l'application mobile My Business elle-même : Google a confirmé qu'elle serait retirée progressivement au cours de l'année, donc si vous dépendez de cette application sur votre téléphone, c'est le bon moment pour vous habituer à chercher votre entreprise directement plutôt que d'ouvrir une icône qui va disparaître.

Faut-il changer le vocabulaire que vous utilisez avec vos clients et vos employés?

Un peu, oui, surtout pour éviter la confusion la prochaine fois que quelqu'un cherche de l'aide en ligne. Je dis maintenant fiche Google Business Profile plutôt que fiche My Business à mes clients, même si dans la conversation courante fiche Google reste parfaitement clair et évite le jargon. L'important n'est pas de mémoriser le nouveau nom au complet : c'est de comprendre que les tutoriels, les captures d'écran et les instructions écrites avant novembre montrent une application qui n'existera plus très longtemps. Si un guide trouvé en ligne montre encore l'icône bleue de My Business, vérifiez sa date de publication avant de suivre ses étapes, et privilégiez une page d'aide de Google plutôt qu'un blogue tiers si les deux se contredisent sur l'endroit où un réglage a été déplacé.

Risquez-vous de perdre vos avis ou vos photos pendant la transition?

Non, rien n'est supprimé ni déplacé ailleurs pendant ce changement : les avis, les photos et l'historique de la fiche restent attachés au même compte, peu importe l'endroit où vous allez pour les consulter. C'est la question que je reçois le plus souvent depuis l'annonce, souvent de la part d'un client qui a vu l'application disparaître de son téléphone et qui craint d'avoir perdu des années d'avis accumulés. La fiche elle-même ne bouge pas : seule la porte d'entrée pour la modifier change. Je recommande quand même à mes clients de garder une capture d'écran de leurs avis les plus utiles une fois par année, par prudence, mais ce n'est pas un réflexe propre à ce changement-ci.

Les notifications pour un nouvel avis vont-elles changer?

Pas tout de suite. Les alertes par courriel pour un nouvel avis ou une nouvelle question continuent d'arriver au compte Gmail associé à la fiche, de la même façon qu'avant l'annonce de novembre. Ce qui va probablement changer, c'est l'endroit où vous cliquez pour répondre : au lieu d'ouvrir l'application My Business à partir de la notification, vous serez dirigé vers la page de gestion dans la recherche ou dans Maps. Je conseille à mes clients de garder ces courriels de notification et de vérifier, la prochaine fois qu'ils en reçoivent un, que le lien fonctionne toujours et mène au bon endroit.

Une entreprise avec plusieurs adresses gère-t-elle sa fiche différemment maintenant?

Oui, si vous gérez dix fiches ou plus, l'outil pour ça change de nom aussi : le Gestionnaire de fiches d'établissement remplace la vue multi-établissements de l'ancienne interface My Business, avec les mêmes fonctions de modification en bloc pour un réseau de succursales, comme mettre à jour les heures des Fêtes pour tous les établissements d'un coup plutôt que d'ouvrir chaque fiche une à une. Pour une PME avec une seule adresse, comme la majorité de mes clients dans le Grand Montréal, ce changement ne vous touche pas directement : vous continuez de gérer une fiche à la fois depuis la recherche ou Maps, seulement à un autre endroit qu'avant.

Ce renommage change-t-il le classement de votre fiche dans Maps?

Non, rien ne bouge dans le classement à cause du nom. C'est une question que plusieurs clients m'ont posée dès qu'ils ont vu l'icône disparaître de leur téléphone, en pensant avoir perdu leur position dans les résultats. Le renommage touche l'interface de gestion, pas les signaux qui déterminent où votre fiche apparaît dans le pack local ou sur Maps : la distance, la pertinence et la notoriété continuent de fonctionner exactement comme avant. Si votre position a changé récemment, la cause est ailleurs, pas dans ce changement de nom.

Que faire cette semaine avec votre fiche?

Voici l'ordre que je suis avec mes clients pour passer au travers de ce changement sans rien perdre :

1. Cherchez le nom de votre entreprise dans Google et confirmez que vous voyez encore Modifier le profil sous votre fiche.
2. Notez le compte Gmail associé à la fiche, pour ne pas avoir à le chercher au moment où vous en aurez besoin.
3. Remplacez vos signets ou raccourcis qui pointaient vers l'application My Business par un signet vers la recherche de votre entreprise.
4. Avertissez la personne de votre équipe qui répond aux avis que l'application changera de nom, pour qu'elle ne pense pas avoir perdu l'accès.
5. Vérifiez que vos heures, votre numéro et votre description sont toujours exacts pendant que vous y êtes : c'est un bon moment pour un survol rapide de la fiche au complet.

C'est la séquence que j'applique avec chaque client cette semaine, qu'il gère sa fiche depuis toujours ou qu'il me la confie en entier dans le cadre de la gestion de fiche que j'offre : le nom change, mais la fiche reste le même outil qui amène un client à vous appeler plutôt qu'un concurrent.

Rédigé avec l'aide d'outils d'IA, vérifié et publié par Marven Salgado.