Automatisation et CRM : des articles sur la relance automatique des demandes, le suivi des appels et des formulaires, et l'adoption d'un CRM par une petite équipe sans service marketing dédié. Vous êtes propriétaire ou gestionnaire d'une PME du Grand Montréal, de Laval, de la Rive-Nord ou de la Rive-Sud et vous voulez arrêter de perdre des demandes déjà entrées, avant d'ajouter une seule publicité de plus.
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Automatisation marketing pour les PME : ce qu'on peut confier à un système quand les suivis faits à la main finissent par ne plus se faire, et par quoi commencer.
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Lire l’articleLoi 25 et formulaires de site web : ce qui est réellement en vigueur depuis le 22 septembre 2022, et l'audit que j'applique avant de toucher au CRM d'un client.
Lire l’articleDélai de relance des prospects : comment le mesurer à partir de votre CRM, fixer une cible réaliste et automatiser le premier contact.
Lire l’articleSegmenter sa liste de clients en nouveaux, réguliers et perdus permet d'envoyer le bon message à chaque groupe. Guide de segmentation clients pour une PME.
Lire l’articleInfolettre mensuelle d'une clinique : quoi envoyer pour informer les patients sans vendre à chaque numéro, avec le bon rythme et les règles de consentement.
Lire l’articleRappels de rendez-vous par texto, quand envoyer les deux textos, ce que la LCAP exige et comment écrire un message que le client ne trouve pas robotisé.
Lire l’articlePointage des leads : une grille simple en trois entrées pour rappeler d'abord les prospects les plus prêts à engager votre PME.
Lire l’articleChoisir un CRM pour une PME de services : les critères qui comptent avant de signer, du suivi des dossiers au français, en passant par le prix.
Lire l’articleFormulaires web vers le CRM : chaque demande reçue devient une fiche attribuée et horodatée, au lieu d'un courriel oublié dans une boîte partagée.
Lire l’articleC'est un ensemble de règles qui déclenchent une action, par exemple un courriel ou une notification à l'équipe, dès qu'un client remplit un formulaire ou appelle. Cela évite qu'une demande attende une réponse sans que personne ne le sache, sans remplacer la conversation avec le client.
Un CRM devient utile dès qu'un tableur ou une pile de messages textes ne permet plus de savoir qui a été rappelé et qui ne l'a pas été. Il centralise chaque demande à un seul endroit, avec son historique, ce qu'un carnet de notes partagé entre deux ou trois personnes ne peut pas garantir de façon fiable.
Une relance efficace répond à la question posée, propose une prochaine étape claire comme un appel ou un rendez-vous, et espace ses messages plutôt que d'en envoyer plusieurs le même jour. Le ton compte autant que le moment: un message générique copié-collé se remarque, et pas dans le bon sens.
Le CRM garde la fiche de chaque client et l'historique de vos échanges avec lui. L'outil d'automatisation déclenche une action, comme un courriel de suivi ou une notification, à partir de ce qui se passe dans le CRM ou sur le site: un lead ajouté, un rendez-vous manqué, un formulaire rempli.
La Loi canadienne anti-pourriel encadre les courriels commerciaux envoyés à un prospect: elle exige un consentement, exprès ou implicite selon le contexte, et un lien de désabonnement fonctionnel dans chaque message. Un suivi bien conçu tient compte de ces règles dès la conception du parcours, pas après coup.
On regarde ensemble votre présence en ligne, vos avis, votre site et vos publicités. Ensuite on vous dit ce qui freine les appels et les réservations pour votre commerce, à Mascouche, dans le Grand Montréal ou ailleurs au Québec.
20 minutes, sans engagement, et on vous dit si ce n'est pas pour vous.
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