Publications Google My Business : quoi publier quand on est un commerce de quartier
Publications Google My Business pour un commerce de quartier, quoi afficher cette semaine et quel bouton de lancement choisir.
Note d'archive. Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir.
Publications Google My Business : de courtes nouvelles datées qu'un client du quartier peut mettre à profit cette semaine, comme un horaire modifié, un événement ou une offre à durée limitée. Je dirige Social Influence Builder depuis Mascouche, et dernièrement les propriétaires de commerce avec qui je travaille dans le Grand Montréal m'ont tous posé la même question après avoir repéré l'option Publications dans leur tableau de bord : qu'est-ce que je suis censé mettre là ? Une publication mérite sa place quand elle porte la seule chose qui se passe maintenant et qu'un client à proximité pourrait mettre à profit avant la fin de la semaine.
Publications Google My Business : quoi publier et où elles apparaissent
Les publications Google My Business sont de courts messages publiés depuis le tableau de bord de votre fiche, et ils apparaissent sur la recherche Google et parfois sur Google Maps. Quelqu'un cherche le nom de votre commerce, voit la publication sur votre fiche et la lit sans jamais quitter la page de résultats. Gardez chaque publication sur un seul message clair : un rabais de la semaine, un changement d'horaire saisonnier, un nouveau service ou un événement local auquel vous participez. Tout ce que vous publiez ici est public, donc un concurrent peut le lire aussi, une bonne raison de garder un ton simple et des détails exacts. Les publications ressortent aussi davantage sur la recherche Google que sur Maps, alors traitez-les d'abord comme une fonction de recherche et un bonus sur Maps.
Publications de mise à jour : changements d'horaire et nouvelles brèves qui disparaissent après une semaine
Les publications de mise à jour portent de courtes nouvelles qui n'entrent dans aucune autre catégorie, et elles disparaissent de votre fiche après sept jours. Cette courte durée de vie tombe bien. Une boulangerie qui affiche ses heures de la Fête nationale, une boutique qui note qu'elle ferme plus tôt pour l'inventaire, un mot rapide sur une nouvelle arrivée : rien de tout ça n'a besoin de rester sur votre fiche au-delà de la semaine où ça compte.
| Bon pour une mise à jour | Pas pour une mise à jour |
|---|---|
| Un changement d'horaire temporaire | Votre description de service permanente |
| Une fermeture pour un jour férié | Une offre qui court jusqu'à une date de fin |
| Une annonce rapide | Ce que vous voulez garder toute l'année |
Écrivez une ou deux phrases, ajoutez une photo si vous en avez une, et publiez. Je conseille aux propriétaires avec qui je travaille de se fixer un rappel hebdomadaire pour qu'une mise à jour Google My Business attende toujours là, parce qu'une fiche sans publication récente a l'air à moitié abandonnée aux yeux de celui qui la lit.
Publications d'événement : une vente trottoir, un atelier ou une dégustation en boutique
Les publications d'événement conviennent à tout ce qui a une date, et elles restent visibles jusqu'à la date de fin que vous fixez. Vous publiez une fois et vous laissez faire, au lieu de republier une mise à jour tous les sept jours pendant la préparation. Donnez trois choses à la publication :
- Un titre clair. « Vente trottoir du samedi » en dit plus que « Venez nous voir ».
- La date et l'heure exactes de début et de fin.
- Une courte description : ce que les gens obtiennent, où se présenter et s'ils doivent s'inscrire.
Imaginez une boutique d'une rue commerciale qui tient sa vente trottoir le dernier samedi du mois. Une seule publication d'événement, réglée pour se terminer avec la vente, garde la nouvelle sur la fiche pendant toute la préparation et s'efface d'elle-même dès que la journée est passée.
Publications d'offre : une promotion avec une date de fin claire
Les publications d'offre annoncent une promotion à durée limitée, et la date de fin que vous fixez suffit : passé cette date, l'offre cesse d'apparaître sur votre fiche. Pensez à un rabais un jour de semaine tranquille, ou à un extra gratuit avec un achat. Quand vous en créez une, donnez-lui un titre simple, cette date de fin ferme, une photo, et l'un des boutons de lancement pour que le lecteur sache quoi en faire.
Boutons d'appel à l'action : En savoir plus, Réserver, S'inscrire, Acheter, Profiter de l'offre
Chaque publication peut porter un bouton parmi un ensemble fixe : En savoir plus, Réserver, S'inscrire, Acheter ou Profiter de l'offre. Celui que vous choisissez détermine ce qui se passe après la lecture, alors accordez-le à l'objectif. Voici comment je choisis pour les commerces avec qui je travaille :
- Profiter de l'offre sur une promotion, pour que le lecteur réclame l'aubaine en une touche.
- Réserver pour un salon ou une clinique, où c'est la prise de rendez-vous qui compte.
- En savoir plus pour une nouvelle ou une explication qui a besoin d'une page où atterrir.
Évitez Acheter à moins que votre site web ne permette vraiment d'acheter en ligne. Un bouton qui promet ce que l'écran suivant ne peut pas livrer gaspille le clic que vous venez d'obtenir et laisse le visiteur agacé.
Photos et langue : une image et du français, de l'anglais ou les deux dans le texte
Chaque publication prend une image et un court bloc de texte, alors choisissez une photo nette et bien éclairée de votre produit, de votre service ou de votre commerce. Une vraie photo du comptoir, de la salle ou de l'article sur la tablette montre au lecteur l'endroit réel où il mettrait les pieds, ce qu'une image de banque ne fait jamais. Pour une offre surtout, cette honnêteté travaille en votre faveur.
La langue dépend de votre rue. À Mascouche et dans la plus grande partie du Grand Montréal, j'écris mes publications en français et en anglais, soit dans une même publication, soit en deux, et je commence par le français, le choix sensé ici au Québec. Si votre clientèle parle clairement une seule langue, tenez-vous-en à cette langue sans trop y penser. La personne qui lit la publication doit la comprendre d'un coup d'œil.
Routine de publication hebdomadaire pour un commerce de quartier
Une routine hebdomadaire garde une fiche de quartier active : choisissez un jour fixe, variez le type de publication et regardez la dernière avant d'écrire la suivante. Une fiche qui change chaque semaine donne à la personne qui vous trouve quelque chose d'actuel à lire, et c'est ce rythme régulier qui fait le travail.
- Choisissez un jour par semaine pour écrire et publier.
- Faites tourner le type : une offre une semaine, une mise à jour la suivante, un événement quand vous en avez un.
- Regardez comment la dernière publication a fait avant d'écrire, pour remarquer à quoi vos voisins réagissent.
Quand je configure une fiche Google My Business pour un client, je lui laisse cette routine hebdomadaire pour que la fiche ait toujours quelque chose d'actuel dessus. Une publication régulière par semaine suffit amplement pour la plupart des commerces de quartier.
À lire aussi : pour un projet semblable sur le site d'un petit commerce, voir Café Chasca.