Instagram pour un salon de coiffure : prendre des rendez-vous depuis le profil

Une cliente qui découvre votre salon sur Instagram, entre une photo de coupe et une vidéo de coloration, ne veut pas quitter l'application pour chercher votre numéro ou votre site : elle veut prendre rendez-vous là, tout de suite, pendant qu'elle regarde encore votre profil. Depuis qu'Instagram permet d'ajouter un bouton d'action directement sur un profil professionnel, j'aide des salons du Grand Montréal à brancher ce bouton sur leur outil de prise de rendez-vous plutôt que de laisser les clientes deviner comment vous joindre. Voici comment je configure ce lien, et ce que je regarde ensuite pour savoir si les rendez-vous viennent vraiment d'Instagram.

Pourquoi le profil Instagram d'un salon devrait-il permettre de réserver directement ?

Parce que la décision de réserver se prend souvent au moment où la cliente est convaincue par une photo ou une vidéo, pas plus tard quand elle aura le temps de chercher votre numéro. Un profil Instagram professionnel de salon peut afficher un bouton d'action en haut du profil, juste sous la biographie, avant même la grille de photos. Chaque étape supplémentaire entre le moment où une cliente aime ce qu'elle voit et le moment où elle confirme un rendez-vous est une étape où elle peut changer d'idée ou tout simplement oublier de revenir plus tard. Un bouton visible dès l'arrivée sur le profil enlève cette étape.

Comment configurer le bouton d'action sur un profil professionnel ?

D'abord, le compte doit être un profil professionnel (compte Entreprise) plutôt qu'un compte personnel, ce qui donne accès aux boutons d'action dans les paramètres du profil. De là, vous choisissez le bouton qui correspond le mieux à ce que vous voulez que la cliente fasse : le bouton Réserver ne fonctionne qu'avec les outils de prise de rendez-vous reconnus comme partenaires par Instagram, alors qu'un bouton d'appel ou de message peut suffire pour un salon qui préfère confirmer chaque rendez-vous lui-même. Si votre outil de réservation ne fait pas partie des partenaires reconnus, le lien dans la biographie du profil reste l'endroit où le mettre, puisqu'il accepte n'importe quelle adresse web. Le choix dépend de votre outil de réservation et de la façon dont vous aimez travailler, pas d'un standard universel : un salon dont l'outil de réservation est reconnu comme partenaire devrait presque toujours brancher le bouton Réserver directement dessus plutôt que de forcer un appel téléphonique supplémentaire.

Quel lien mettre dans la biographie quand le salon a déjà un outil de réservation en ligne ?

Le lien dans la biographie doit mener directement à la page de réservation de votre outil, pas à la page d'accueil de votre site où la cliente devra encore chercher le bon lien. Si votre outil de réservation permet de créer un lien qui ouvre directement sur les créneaux disponibles pour un service précis, c'est encore mieux : une cliente qui a vu une photo de mise en plis devrait pouvoir arriver directement sur les créneaux pour ce service plutôt que de recommencer sa recherche depuis le menu général. Testez le lien depuis un téléphone, pas seulement depuis un ordinateur, parce que la quasi-totalité du trafic d'un profil Instagram de salon arrive par l'application mobile, et un lien qui charge mal ou qui redirige vers une version desktop confuse fait perdre des rendez-vous que ce lien était censé gagner.

Que faire si le salon n'a pas encore d'outil de réservation en ligne ?

Le bouton peut pointer vers un appel ou un message direct en attendant, mais c'est une solution transitoire, pas une destination finale. Un bouton d'appel demande à la cliente de composer un numéro pendant les heures d'ouverture du salon, ce qui élimine une partie des rendez-vous pris le soir ou la fin de semaine, exactement les moments où une cliente a le temps de naviguer sur Instagram. Un bouton de message direct fonctionne mieux dans ce cas, parce qu'il permet à la cliente d'écrire à n'importe quelle heure et à quelqu'un du salon de répondre au prochain moment disponible, mais ça demande une personne assignée pour surveiller les messages Instagram, pas seulement le téléphone du salon.

Comment savoir si le bouton amène vraiment des rendez-vous ?

Deux sources se complètent : les statistiques du profil professionnel, qui montrent le nombre de clics sur le bouton d'action pour une période donnée, et les statistiques de votre outil de réservation en ligne, qui montrent d'où vient chaque rendez-vous quand le lien dans la biographie est configuré avec un paramètre de suivi distinct pour Instagram. Sans ce paramètre de suivi séparé, vous voyez seulement que des rendez-vous ont été pris en ligne, pas d'où la cliente est arrivée. Je recommande de créer, pour la biographie, un lien distinct de celui utilisé sur le site web ou dans les publications Facebook, pour que le nombre de clics rapporté par Instagram puisse être comparé au nombre de rendez-vous confirmés sur ce lien précis. L'écart entre les deux chiffres montre combien de clics se transforment réellement en rendez-vous plutôt qu'en visites qui n'aboutissent pas.

Comment le contenu du profil influence-t-il ce qui se passe après le clic sur le bouton ?

Une cliente clique sur le bouton parce qu'une photo ou une vidéo précise l'a convaincue, donc le service qu'elle s'attend à voir sur la page de réservation devrait correspondre à ce qu'elle vient de regarder. Si votre grille de photos met de l'avant les colorations et les mèches, mais que le lien de réservation ouvre sur une page générique où il faut chercher le bon service parmi une longue liste, une partie des clientes abandonne avant de trouver ce qu'elles cherchaient. Organiser les publications par type de service, avec une légende qui nomme le service exact plutôt qu'une description vague, aide aussi à orienter les questions reçues en message direct : une cliente qui commente une photo de balayage en demandant le prix peut être dirigée directement vers le bon créneau plutôt que vers une réponse générique.

Faut-il aussi activer les rendez-vous depuis la fiche Google du salon ?

Ça vaut la peine d'utiliser le même lien de réservation, avec un paramètre de suivi différent, sur votre fiche Google My Business. Les deux sources amènent des clientes à des moments différents du parcours client : Instagram capte souvent une cliente qui découvre votre travail par une recommandation ou en explorant, tandis que la fiche Google capte une cliente qui cherche déjà activement un salon dans son secteur. Avoir les deux boutons pointant vers le même outil de réservation, mais avec des liens distincts pour le suivi, permet de voir laquelle des deux sources amène le plus de nouvelles clientes plutôt que de se fier à une impression générale.

Faut-il aussi mettre le lien de réservation dans une story à la une ?

Oui, parce que le bouton d'action en haut du profil n'est pas toujours visible pour une cliente qui arrive sur votre profil depuis une story partagée ou une mention d'une autre personne plutôt que depuis votre page principale. Une story à la une intitulée simplement « Rendez-vous » ou « Réserver », avec une capture d'écran qui montre comment réserver et qui renvoie la cliente vers le bouton d'action ou vers le lien dans la biographie, donne une deuxième porte d'entrée vers le même endroit. Je recommande de garder cette story à la une courte, deux ou trois images qui montrent comment réserver et qui rappellent vos heures d'ouverture, plutôt qu'un long montage qui retarde le moment où la cliente trouve le lien. Une story à la une périmée, avec un lien brisé ou des heures qui ne sont plus exactes, nuit plus qu'elle n'aide, donc elle mérite une vérification chaque fois que vos heures ou votre outil de réservation changent.

Combien de temps avant de juger si le bouton fonctionne ?

Un mois complet est un minimum avant de tirer des conclusions, parce que le nombre de clics et de rendez-vous varie beaucoup d'une semaine à l'autre selon ce que vous publiez et selon le nombre de nouvelles abonnées qui découvrent le profil. Un salon qui publie rarement verra peu de mouvement peu importe la qualité du bouton, alors qu'un salon qui publie plusieurs fois par semaine avec des photos qui montrent clairement le résultat d'un service verra le lien de suivi bouger plus vite. Si après un mois le nombre de clics reste bas, le problème est souvent en amont du bouton lui-même : pas assez de publications, des photos qui ne montrent pas assez clairement ce que vous offrez, ou un bouton mal identifié dans la biographie du profil. Corriger ces éléments avant de changer l'outil de réservation évite de blâmer la mauvaise étape du parcours.

C'est le genre de configuration que je mets en place quand je travaille la publicité Facebook et Instagram d'un salon : le bouton de réservation et le suivi qui va avec, avant même de penser à une première publicité payante.

Rédigé avec l'aide d'outils d'IA, vérifié et publié par Marven Salgado.