Horaires des Fêtes et jours fériés au Québec : mettre à jour sa fiche à temps

Note d'archive. Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir.

Horaires des Fêtes et jours fériés au Québec : réglez vos horaires spéciaux dans votre fiche Google My Business des semaines avant chaque congé, et non la veille au soir. Je dirige Social Influence Builder depuis Mascouche, et chaque automne je vois des propriétaires de PME du Grand Montréal se faire prendre par la même chose. Un client se déplace un jour férié, la fiche affiche encore l'horaire habituel, et la porte est verrouillée. La correction prend quelques minutes, à condition de la faire tôt. Cette habitude, préparer les dates d'avance, garde une fiche exacte pendant chaque congé québécois.

Horaires des Fêtes et jours fériés au Québec : régler les horaires spéciaux avant chaque congé

Réglez vos horaires spéciaux dans votre fiche Google My Business au moins deux semaines avant chaque jour férié québécois, pour que le changement soit en ligne bien avant que quelqu'un consulte. Connectez-vous à votre fiche, ouvrez les réglages d'horaire, et ajoutez une entrée d'horaires spéciaux pour la date du congé. Inscrivez l'horaire que vous tiendrez vraiment, ou marquez l'emplacement comme fermé. Si les horaires des Fêtes affichés sur votre fiche Google sont erronés, les gens se présentent quand vous êtes fermé, et c'est justement la frustration à éviter. Je m'occupe de la gestion de fiche Google My Business pour mes clients afin que la fiche reste exacte pour tout le calendrier québécois, sans que personne ait à retenir chaque échéance.

Horaires spéciaux dans Google My Business : comment une date préréglée remplace l'horaire normal

Une fois l'entrée d'horaires spéciaux ajoutée pour une date, Google My Business utilise ces heures au lieu de votre horaire normal ce jour-là, puis revient de lui-même à la normale ensuite. Vous ne supprimez ni ne suspendez votre horaire normal. Vous réglez l'exception une seule fois, et la fiche gère le changement le jour même.

Scénario	Horaire normal	Horaires spéciaux
Fête nationale	9 h à 17 h	Fermé
Un mardi ordinaire	9 h à 17 h	Non réglé
Action de grâce	9 h à 17 h	10 h à 14 h

Comme vous choisissez la date vous-même, la fonction ne se limite pas aux jours fériés. Une fermeture ponctuelle pour l'inventaire ou une journée d'équipe fonctionne de la même façon. Réglez chaque date d'avance et la fiche affiche le bon horaire avant la moindre visite.

Les jours fériés du Québec autour desquels un commerce local planifie ses horaires

Le Québec reconnaît un ensemble précis de jours fériés, et quelques journées qui ferment des commerces ailleurs au Canada n'y figurent pas. Les jours fériés énumérés par la CNESST sont :

• Le jour de l'An
• Le Vendredi saint ou le lundi de Pâques, au choix de l'employeur
• La Journée nationale des patriotes
• La Fête nationale, le 24 juin
• Le 1er juillet
• La fête du Travail, le premier lundi de septembre
• L'Action de grâce, le deuxième lundi d'octobre
• Noël

Une particularité québécoise à planifier est le 1er juillet, jour du déménagement pour bien des ménages. Ça déplace l'achalandage des quincailleries, des entreprises de location et de quiconque sert des gens en plein déménagement, alors si vos heures changent ce jour-là, mettez-le sur la fiche.

Le lendemain de Noël et le jour du Souvenir : des fermetures courantes qui ne sont pas des jours fériés au Québec

Le lendemain de Noël (26 décembre) et le jour du Souvenir (11 novembre) déroutent bien des propriétaires, car ni l'un ni l'autre n'est un jour férié au Québec même s'ils ferment des commerces ailleurs. Vous n'êtes pas tenu de fermer ni de modifier vos heures ces jours-là. Beaucoup de propriétaires ferment quand même, par habitude ou par choix, et c'est très bien. Le problème commence quand la fiche indique encore « ouvert » et que quelqu'un arrive devant une porte verrouillée. Décidez vos heures pour les deux dates avant l'arrivée de la saison, puis réglez des horaires spéciaux pour chacune. Si vous restez ouvert pendant que vos voisins ferment, dites-le clairement, car c'est le jour où un internaute suppose que tout le monde est fermé.

Action de grâce, Noël et jour de l'An : les prochaines dates à régler cet automne

L'Action de grâce, Noël et le jour de l'An sont les trois jours fériés québécois qui approchent cet automne, et ce sont les dates à régler maintenant, pendant que vous y pensez. Les trois sont de vrais jours fériés, donc la plupart des commerces ferment ou réduisent leurs heures. Réglez les horaires spéciaux des semaines d'avance, et faites de même partout où les clients vous trouvent, y compris sur Facebook. Occupez-vous de l'Action de grâce en premier, puis revenez pour Noël et le jour de l'An ensemble, plutôt que de laisser les trois à la dernière semaine de décembre.

Horaires spéciaux manquants : ce qu'un client voit et fait

Sans horaires spéciaux réglés, votre fiche affiche simplement l'horaire normal le jour férié, alors le client la lit comme « ouvert », se déplace, et trouve la porte verrouillée. Trois scénarios reviennent.

Ce que la fiche affiche	Ce que le client fait
L'horaire normal un jour férié	Se présente et vous trouve fermé
Des heures qui ne correspondent pas à votre site	Hésite, ou appelle pour confirmer
Un concurrent avec les bons horaires des Fêtes	Le choisit à votre place

Dans le dernier cas, le client choisit un concurrent dont il peut se fier aux heures, et vous n'en entendez jamais parler. Régler les horaires spéciaux enlève ce doute avant qu'il vous coûte la visite.

Fiche, site web et affiche à la porte : garder les trois horaires identiques

Votre fiche Google My Business, votre site web et l'affiche à la porte doivent montrer les mêmes horaires des Fêtes, car un client qui vérifie en ligne perd confiance dès que les heures divergent. Je dis à mes clients de traiter les trois comme un seul système. Avant le congé, vérifiez ces points :

• Mettez à jour la page des heures sur votre site web
• Affichez une pancarte à la porte avec les dates et les heures exactes
• Vérifiez toute publication épinglée dans les réseaux sociaux qui mentionne les heures
• Confirmez la fiche une dernière fois après les autres changements

Quand les trois concordent, le client se fie à ce qu'il lit et entre. Sinon, il reste sur le trottoir à se demander si vous êtes ouvert.

Calendrier des horaires des Fêtes : la liste de vérification pour l'année

Bâtissez un calendrier simple en début d'année qui liste chaque jour férié québécois, avec un rappel réglé deux semaines plus tôt pour mettre à jour votre fiche, votre site web et l'affiche à la porte. Planifier une fois vaut mieux que courir la veille de chaque congé.

Jour férié	Date	Rappel
Fête nationale	24 juin	Début juin
1er juillet	1er juillet	Mi-juin
Fête du Travail	Premier lundi de septembre	Mi-août
Action de grâce	Deuxième lundi d'octobre	Fin septembre
Noël	25 décembre	Début décembre
Jour de l'An	1er janvier	Mi-décembre

Réglez ces rappels dans votre téléphone ou votre application de calendrier dès maintenant. Un bon référencement local tient surtout à de petites habitudes constantes comme celle-ci, et une fois l'habitude prise, garder vos heures exactes cesse d'être une course.

Pour un projet semblable, voir Barranco.