Audiences similaires Facebook à partir de votre liste de clients

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Audiences similaires Facebook à partir de votre liste de clients : une audience similaire Facebook transforme un fichier que vous possédez déjà en moyen de trouver de nouveaux acheteurs. Vous téléversez la liste, Facebook étudie qui sont ces gens, puis il cherche d'autres personnes qui leur ressemblent.

Audiences similaires Facebook à partir de votre liste de clients : ce que votre liste construit vraiment

Une audience similaire Facebook part d'une audience personnalisée que vous bâtissez en téléversant une liste de clients. Facebook hache ce fichier, regarde qui correspond, puis va chercher de nouvelles personnes qui partagent leurs traits.

Les traits qu'il lit, ce sont des choses comme les tranches d'âge, les champs d'intérêt et les signaux d'achat en ligne. La liste n'a pas besoin d'être énorme : quelques centaines de contacts appariés suffisent déjà à Facebook pour travailler. Plus vos données clients sont solides et cohérentes, plus l'audience similaire tend à coller de près. Je vois ça comme une façon d'apprendre à Facebook qui fait déjà confiance à mon commerce. Une audience similaire est une forme de segmentation d'audience : vous partez des gens qui achètent déjà et vous en demandez d'autres du même genre. Quand je gère les publicités Facebook et Instagram d'un client, l'audience similaire s'appuie sur une liste propre et un pixel qui fonctionne, pour que la campagne apprenne de vrais clients.

Sources de liste clients : feuilles de fidélité, fichiers de rendez-vous et courriels de réservation

Votre commerce du Grand Montréal a souvent déjà une liste utilisable sans le savoir. Pensez à une feuille d'inscription à un programme de fidélité dans une boutique de Terrebonne, au fichier de rendez-vous d'une clinique ou aux courriels de réservation d'un restaurant.

Avant que quoi que ce soit parte vers Facebook, confirmez que vous l'avez recueilli avec un consentement en règle, parce que les gens sur la liste sont de vrais clients qui vous ont confié leurs coordonnées pour une raison, et cette raison doit couvrir ce que vous vous apprêtez à faire des données. Un formulaire de rendez-vous qui ne demandait qu'un numéro de téléphone pour confirmer une visite n'a pas demandé la permission d'utiliser ce numéro pour l'appariement publicitaire.

Le consentement sous la LPRPDE et la LCAP avant de téléverser une liste

Apparier des clients sur Facebook à partir de leurs coordonnées est un usage de renseignements personnels au sens de la LPRPDE (PIPEDA) : ces personnes doivent donc y avoir consenti. La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) encadre les courriels commerciaux que vous leur envoyez, pas le téléversement lui-même.

Avant de téléverser la liste d'un client, je vérifie que chaque contact savait, au moment de la collecte, que ses renseignements pouvaient servir au marketing. Si je ne peux pas pointer un moment de consentement clair pour un contact donné, cette personne sort de la liste avant que je bâtisse l'audience.

Appariement de l'audience personnalisée : hachage, mise en forme et doublons bilingues

L'appariement d'une audience personnalisée dépend de la mise en forme et du hachage de la liste avant qu'elle quitte votre ordinateur. Le hachage transforme des détails comme les adresses courriel en chaînes brouillées, si bien que Facebook ne reçoit jamais les données brutes. L'outil de téléversement de Facebook hache le fichier dans votre propre navigateur, ou vous pouvez le hacher vous-même d'abord.

La mise en forme décide du nombre de contacts appariés. Mettez un courriel par colonne, en minuscules, retirez les espaces des numéros de téléphone et ajoutez l'indicatif du pays avec l'indicatif régional 450 ou 514. Pour les listes québécoises, méfiez-vous des doublons bilingues : le même client entré deux fois sous une graphie française et une graphie anglaise du nom. Dédoublonner avant le téléversement évite les appariements gaspillés et donne à Facebook une meilleure chance de retrouver vos clients.

Réglage de la taille d'audience : correspondance serrée ou portée plus large

Le réglage de la taille d'audience décide à quel point l'audience similaire ressemble à votre liste source. Facebook vous laisse choisir la taille de l'audience, du réglage le plus serré, qui colle de près à votre liste source, au plus large, qui ratisse une plus grande part de la population du pays.

Je commence d'habitude au réglage le plus serré pour mes clients de la région de Montréal, parce que ça garde la correspondance serrée et l'audience vraiment proche des gens qui achètent déjà. Une fois qu'une campagne tourne depuis un moment et que les annonces sont stables, vous pouvez tester un réglage plus large pour rejoindre plus de monde, en acceptant que la correspondance se relâche à mesure que le bassin grandit.

Rafraîchir la liste source à mesure que les clients changent

Rafraîchissez la liste source régulièrement, parce que les clients déménagent et changent d'adresse courriel pendant que de nouveaux acheteurs arrivent. Je téléverse de nouveau la liste d'un client tous les mois ou deux, pour que Facebook continue de modéliser à partir des clients actuels plutôt que de gens qui ont acheté il y a des années.

Exportez un fichier à jour depuis votre CRM ou votre plateforme de courriel, nettoyez-le exactement comme vous avez nettoyé le premier, et re-téléversez-le dans l'audience du Gestionnaire de publicités. Facebook traite le nouveau fichier et met à jour l'audience similaire. Si le commerce est saisonnier, planifiez le rafraîchissement juste avant la période forte, pour que le modèle reflète qui achète vraiment à ce moment-là.

Restreindre l'emplacement : d'une audience similaire pancanadienne à votre zone de service

Une audience similaire est bâtie pour un pays entier, alors resserrez l'emplacement de l'ensemble de publicités sur la zone que vous desservez vraiment. L'audience similaire décrit toujours des gens partout au Canada ; le filtre d'emplacement ne fait que décider où Facebook diffuse les annonces.

Pour une boutique avec pignon sur rue à Laval, par exemple, je fixe un rayon autour du local pour que le budget rejoigne des gens qui peuvent réalistement entrer. Un commerce qui expédie partout au pays peut laisser l'emplacement large, mais la plupart des commerces locaux ne devraient pas.

Liste de vérification de l'audience similaire pour une PME du Grand Montréal

Passez à travers cette liste avant de dépenser quoi que ce soit, parce qu'elle attrape les trous qui gaspillent le budget.

• Exportez une liste clients propre, un courriel par colonne, les numéros de téléphone avec l'indicatif du pays et l'indicatif régional 450 ou 514.
• Confirmez que chaque contact a consenti à cet usage en vertu de la LPRPDE, et écartez quiconque vous laisse un doute.
• Dédoublonnez les graphies française et anglaise d'un même client.
• Téléversez la liste, laissez Facebook la hacher, et attendez que l'appariement se traite. Facebook a besoin d'un nombre minimal de personnes appariées pour bâtir une audience similaire.
• Créez l'audience similaire au réglage le plus serré pour le Canada.
• Resserrez l'emplacement de l'ensemble de publicités sur les banlieues à l'intérieur de votre vraie zone de service.
• Réglez les filtres d'âge et de langue pour qu'ils correspondent à vos vrais clients.
• Vérifiez que votre pixel se déclenche sur votre site pour que la diffusion continue de s'améliorer avec le temps.

Pour un projet semblable, voyez Sabbya.