Annonces Appel uniquement AdWords : quand un bouton d’appel vaut mieux qu’un site
Annonces Appel uniquement AdWords : quand un client pressé du Grand Montréal cherche un plombier ou un serrurier, un bouton d'appel vaut mieux qu'un site.
Note d'archive. Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir.
Annonces Appel uniquement AdWords : elles l'emportent sur un site quand le travail est urgent, que la personne cherche sur son téléphone et que quelqu'un est là pour répondre. On saute la page d'atterrissage et on met l'appel à portée d'un seul geste, pour gagner le contrat dans une conversation au lieu de le perdre entre le clic et l'appel.
Annonces Appel uniquement AdWords : quand un bouton d'appel vaut mieux qu'une visite sur un site
Les annonces Appel uniquement AdWords affichent le nom et le numéro de votre entreprise et placent un bouton d'appel devant la personne, si bien qu'une pression vous joint directement, sans page d'atterrissage. Le bouton d'appel est tout l'appel à l'action, donc pas de formulaire à remplir ni de page à charger avant qu'on vous joigne.
J'en configure pour des entreprises locales partout dans le Grand Montréal quand je sais que leurs clients sont prêts à agir vite, comme réserver un plombier ou demander une disponibilité ce soir. Si un site n'est pas conçu pour convertir quelqu'un qui tend déjà la main vers son téléphone, il ouvre un écart, et c'est là que le client potentiel disparaît. Une annonce Appel uniquement referme cet écart. Elle donne son plein rendement quand une vraie conversation conclut le travail mieux qu'une page ne le ferait.
Mécanique du clic-pour-appeler : ce qui se passe quand on appuie sur l'annonce
Le clic-pour-appeler fonctionne ainsi : la personne voit votre nom, votre numéro et une courte description, appuie une fois, et le composeur du téléphone lance l'appel. Aucune page d'atterrissage ni formulaire ne s'intercale entre l'appui et la sonnerie.
De votre côté, Google compte cet appui comme il compte un clic, et vous le payez de la même façon. Si vous activez le suivi des appels comme conversions, vous pouvez aussi fixer une durée minimale d'appel, et tout appel qui la dépasse est enregistré comme appel converti. La durée que vous choisissez vous revient, et elle devrait refléter le temps qu'une vraie demande prend d'habitude sur votre ligne.
La seule chose que je rappelle à chaque propriétaire avec qui je travaille dans le Grand Montréal, c'est d'avoir une personne prête à répondre. Un appel manqué venu d'une annonce payante, c'est un client potentiel que vous avez déjà payé et perdu.
Ajustements d'enchères mobiles et horaire des annonces selon les vraies heures de réponse
Réglez l'horaire des annonces sur les heures où quelqu'un répond vraiment, puis servez-vous des ajustements d'enchères mobiles pour pousser plus de budget vers les moments où les appels entrent. Les annonces Appel uniquement ne tournent que sur les téléphones, donc l'enchère mobile est le levier qui décide de la fréquence d'affichage pendant une recherche.
Prenons un serrurier qui couvre Laval et la Rive-Nord. Les urgences arrivent à toute heure, mais l'annonce ne devrait tourner que lorsqu'une personne est là pour prendre l'appel. Si personne ne répond la nuit, l'horaire coupe les annonces jusqu'au matin, pour que le budget ne serve pas à faire sonner un téléphone que personne ne décroche. Quand quelqu'un répond la nuit, l'horaire rouvre et un ajustement d'enchères selon l'horaire relève l'enchère pour ces heures tardives, quand un client coincé dehors paiera le premier qui répond.
Faire correspondre l'horaire aux vraies heures de réponse garde le budget sur les moments où un appel peut être attrapé, et hors des moments où il tomberait dans la boîte vocale.
Groupes d'annonces français et anglais pour les appelants de Montréal et de la Rive-Nord
Le Grand Montréal est un marché bilingue, donc je sépare la campagne en groupes d'annonces français et anglais dès le départ. Ainsi un appelant francophone joint quelqu'un prêt à répondre en français, et un appelant anglophone entend la langue dans laquelle il a cherché. Voici comment je structure ça d'habitude :
- Un groupe d'annonces français pour l'île de Montréal et Laval, rédigé en français
- Un groupe d'annonces anglais pour l'Ouest-de-l'Île, NDG et le centre-ville
- Un groupe d'annonces français pour la Rive-Nord, couvrant Mascouche, Terrebonne et Repentigny
- Un horaire d'appels sur chaque groupe qui reflète les vraies heures d'ouverture de ce territoire
Garder les langues séparées veut dire que le texte des annonces se lit naturellement pour chaque public, et que la personne qui décroche correspond à la langue que l'appelant attendait en composant. Quand je monte des campagnes AdWords pour une entreprise de Montréal, cette séparation est une des premières décisions que je prends.
Rapports d'appels : ce qu'enregistre un numéro de transfert Google
Un numéro de transfert Google enregistre la durée de chaque appel, le moment où il est entré, et s'il a été connecté ou manqué. Il ne fonctionne que si vous laissez Google attribuer le numéro à votre entreprise. Quand quelqu'un appuie sur l'annonce, l'appel passe par ce numéro avant d'atteindre votre ligne, et Google note ces détails au passage :
| Donnée | Ce que c'est | En quoi ça aide |
|---|---|---|
| Durée de l'appel | Combien de temps l'appel a duré | Distingue une vraie conversation d'un raccrochage |
| Heure de début | Quand l'appel est entré | Montre les heures qui valent une enchère |
| Statut de l'appel | Connecté ou manqué | Montre si vous répondez |
Lisez ces données chaque semaine et vous apprenez quelles annonces et quelles heures amènent les appels qui valent la dépense, et quelles plages dépensent de l'argent pour rien. C'est la même information qui règle l'horaire et les enchères mobiles décrites plus haut.
Sites faibles ou absents : pourquoi y envoyer le clic peut faire perdre le contrat
Un site faible ou absent fait perdre le contrat avant que le téléphone sonne. Une page lente ou à moitié bâtie donne à une personne pressée une raison de partir au lieu de vous joindre. C'est justement la situation où une annonce Appel uniquement garde le contrat vivant.
Voici ce qu'un site mince vous coûte quand le travail est urgent :
- Des temps de chargement lents renvoient la personne aux résultats en quelques secondes
- Un numéro enfoui dans la mise en page ne laisse aucun moyen simple de vous joindre
- Des pages encombrées cachent le seul service pour lequel l'appelant est venu
- Une mise en page qui se bat contre les petits écrans frustre justement les gens les plus susceptibles d'appeler
Si le site n'est pas prêt à convertir un visiteur mobile, n'y envoyez pas le trafic. Laissez l'annonce porter l'appel, et mettez la correction du site sur une liste à part, pour quand vous aurez le temps de la faire comme du monde.
Règle de décision Appel uniquement pour un plombier, un serrurier ou un autre métier
Les annonces Appel uniquement conviennent à un plombier, un serrurier ou un métier semblable quand la plupart des contrats commencent par un appel urgent de quelqu'un qui a besoin d'aide tout de suite. Un tuyau qui éclate ou une porte barrée à minuit, ce n'est pas le moment de comparer des pages de services. Cette personne veut quelqu'un au bout du fil, donc la question à poser est de savoir si le client a besoin de magasiner ou d'aide maintenant.
Si le contrat moyen commence par une urgence ou une demande pressante, je lance des annonces Appel uniquement et je relève les enchères mobiles, puisque ces recherches se font sur les téléphones. Si le travail suppose des soumissions, un portfolio à regarder ou une décision plus longue, une annonce standard qui pointe vers une vraie page d'atterrissage convient mieux.
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