Publicité numérique PME québécoises : débuter avec peu
Publicité numérique pour les PME québécoises : un canal, une offre, un plafond mensuel, et le suivi des appels et formulaires pour lire vos résultats.
Publicité numérique pour les PME québécoises : le premier budget fonctionne mieux quand il va à un seul canal et à une seule offre claire, et qu'il y reste jusqu'à ce qu'on puisse lire les résultats. Je suis Marven Salgado, fondateur de Social Influence, et j'aide les petites entreprises de Mascouche, de Terrebonne et du reste de Lanaudière à se lancer en publicité payante sans gros budget. La plupart des propriétaires boostent une publication ou lancent une campagne avant d'avoir réglé quelques bases, et c'est souvent là que l'argent se perd.
Publicité numérique pour les PME québécoises : ce qu'il faut régler avant de dépenser le premier dollar
Déterminez à qui vous vendez, ce que vous offrez, combien de demandes vous pouvez absorber et comment vous recueillerez les données légalement, parce qu'aucune plateforme publicitaire ne le fera à votre place.
Je pose d'abord trois questions à chaque nouveau client. Qui achète chez vous ? Que cherchent ces gens, et qu'est-ce qu'ils font défiler sans s'arrêter ? Qu'est-ce que vous pourriez gérer si le téléphone se mettait à sonner demain ? Quand les réponses restent floues, le budget fuit.
Puis choisissez un canal. Les campagnes de recherche Google Ads vous placent devant des gens qui cherchent déjà le service. Meta Ads, sur Facebook et Instagram, atteint des gens qui n'ont pas encore fait de recherche. Un petit budget partagé entre les deux finit souvent trop mince de chaque côté pour montrer quoi que ce soit, alors je commence par celui qui correspond à la façon dont vos clients achètent et j'ajoute le deuxième plus tard.
Les types de campagnes automatisées des plateformes, comme Performance Max dans Google Ads et les campagnes Advantage+ de Meta, décident maintenant d'une plus grande part des enchères, des emplacements et des audiences qu'avant. Un petit annonceur garde la main sur l'offre, le suivi des conversions, le plafond de budget et les exclusions, et ce sont ces quatre réglages qui méritent le plus votre attention.
Occupez-vous de la vie privée avant d'installer le moindre pixel de suivi sur le site. La Loi 25, la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels, vous oblige à avoir une politique de confidentialité en langage clair, une façon visible de donner son consentement et une description honnête des données que vous recueillez.
Campagnes de recherche Google Ads pour un petit budget
Les campagnes de recherche Google Ads conviennent à un petit budget parce que votre annonce apparaît au moment où quelqu'un cherche déjà ce que vous vendez.
Quand je monte des campagnes de recherche Google Ads pour une entreprise de Mascouche ou d'ailleurs dans le Grand Montréal, je limite la première campagne à un seul service et à une seule page d'atterrissage. Le compte reste assez petit pour se lire, et chaque ligne du rapport sur les termes de recherche peut être jugée par rapport à une seule offre.
Types de correspondance, zones ciblées et exclusions bien resserrés
Un petit budget de recherche peut fondre vite quand le compte est configuré trop largement, alors je resserre les types de correspondance, les zones ciblées et les mots clés à exclure dans chaque campagne de recherche que je gère.
J'évite la requête large, sauf si quelqu'un surveille le compte tous les jours, parce qu'elle permet à Google d'afficher vos annonces sur des recherches à peine liées. L'expression exacte et le mot clé exact gardent les annonces sur des recherches proches de ce que vous offrez.
Pour la zone géographique, je cible seulement les villes, les arrondissements ou le rayon que l'entreprise dessert. Laisser tout le Québec ou tout le Canada sélectionné, c'est payer pour des clics de gens que l'entreprise ne peut pas servir. Une entreprise de paysagement de Terrebonne n'a pas à payer des clics venus de Gatineau.
Avant le lancement, je crée une liste de mots clés à exclure avec des mots comme « gratuit », « emploi » et « soi-même », plus leurs équivalents anglais quand la campagne vise aussi les anglophones. Après, je lis le rapport sur les termes de recherche chaque semaine et j'ajoute ce qui a glissé entre les mailles. La campagne obtient moins de clics de cette façon, et une plus grande part vient de gens qui pourraient devenir des clients.
Meta Ads sur Facebook et Instagram pour un petit annonceur
Meta Ads sur Facebook et Instagram convient au petit annonceur dont les clients n'ont pas encore commencé à magasiner, parce que l'annonce les rejoint dans leur fil, selon la zone et le public visés.
Je vois une campagne Meta comme un court trajet. L'annonce apparaît dans le fil de quelqu'un, une photo claire ou une offre l'arrête dans son défilement, la personne touche l'annonce pour en savoir plus, et une partie de ces gens écrivent, appellent ou achètent. Si le trajet se brise à la photo ou à l'offre, un plus gros budget ne le réparera pas, et c'est pourquoi ces deux éléments me prennent plus de temps que les réglages d'audience.
Quand je gère des campagnes Meta Ads pour une petite entreprise, je commence avec un petit budget quotidien, une seule offre claire et une image simple, puis je laisse l'annonce tranquille au moins une semaine avant de changer quoi que ce soit.
Les deux langues du Québec ont chacune besoin de leurs annonces. Je crée des ensembles de publicités séparés pour le français et l'anglais, avec la zone réglée sur le territoire que l'entreprise dessert, la langue réglée sur le français dans l'un et sur l'anglais dans l'autre, et un texte rédigé pour chaque groupe plutôt que traduit mot à mot.
Pages d'atterrissage et suivi des conversions pour rendre un petit budget lisible
Des pages d'atterrissage consacrées à une seule offre, avec les appels et les formulaires suivis comme conversions, rendent un petit budget lisible : vous pouvez relier ce que vous dépensez à de vraies demandes.
Envoyez les clics publicitaires vers une page qui parle du service annoncé. Une page d'accueil doit s'adresser à tout le monde, si bien que le visiteur qui a cliqué sur une annonce pour un service précis doit le chercher, et certains partent avant d'avoir trouvé le formulaire.
Il faut ensuite suivre ce que la page produit. Chaque bouton d'appel et chaque formulaire devrait compter comme une conversion dans Google Ads (configurée sur place ou importée de GA4) et comme un événement du pixel Meta pour les campagnes Meta. Quand un propriétaire me dit que sa publicité tourne sans résultats, je vérifie d'abord si les appels et les formulaires sont suivis. Sans ces données, les enchères automatisées de la plateforme n'ont rien de réel à viser, et vous ne pouvez pas distinguer une campagne qui amène des demandes d'une campagne qui n'amène que des clics.
La page doit aussi fonctionner en français. La Loi 96 a renforcé la Charte de la langue française : la publicité commerciale et les sites Web qui visent la clientèle québécoise doivent être offerts en français. Vous pouvez proposer une version anglaise en parallèle, tant que l'anglais ne remplace pas le français et ne reçoit pas un meilleur traitement. J'écris chaque version pour ses propres lecteurs.
Appels, formulaires et consentement sous la Loi 25
La Loi 25 vous demande d'expliquer aux gens ce que vous recueillez et pourquoi avant qu'ils envoient quoi que ce soit, donc un formulaire de contact a besoin d'un court avis au-dessus du bouton d'envoi.
Chaque bouton d'appel, formulaire et outil de clavardage sur la page recueille des renseignements personnels. Je place l'avis près du formulaire, je le relie à une politique de confidentialité en langage clair et je règle les balises publicitaires et analytiques pour qu'elles se déclenchent seulement après l'accord du visiteur. Celui que j'utilise précise que les renseignements servent à répondre à sa demande et qu'ils n'iront pas sur une liste d'envoi sans un accord distinct, donné au moyen d'une case non cochée. Les données servent ensuite à la fin annoncée par le formulaire, et on ne les garde que le temps que cette fin l'exige.
Les numéros de suivi d'appels suivent la même logique. Si les appels sont enregistrés, dites-le sur la page et faites jouer un court message qui en avise l'appelant avant la mise en communication.
Rien de tout ça ne constitue un avis juridique. C'est la configuration que j'utilise sur mes pages d'atterrissage, et un avocat peut vous dire comment la Loi 25 et la Loi 96 s'appliquent à votre entreprise.
Plafond mensuel et période d'essai pour le budget publicitaire d'une PME
Le plafond mensuel, c'est le maximum que vous dépenserez dans un mois même si les annonces ne fonctionnent pas tout de suite, et vous le fixez avant le lancement, avec une période d'essai déterminée.
Je dis à mes clients de traiter leur budget publicitaire comme le loyer : un coût fixe qu'on prévoit et auquel on ne touche plus, peu importe l'humeur de la semaine. Choisissez un montant avec lequel vous pouvez vivre si le premier mois rapporte peu, engagez-vous à le maintenir au moins un mois, puis divisez le plafond pour obtenir le budget quotidien que la plateforme demande.
Fixez une date de début et une date de fin avant de lancer quoi que ce soit. Notez ce que vous testez, que ce soit un titre, une audience ou une page d'atterrissage, et jugez les résultats à la fin de la période. Ajouter des mots clés à exclure chaque semaine, c'est de l'entretien ; le verdict sur l'efficacité des annonces attend la date de fin. Ça évite la panique au bout de trois jours, quand la plus grande partie du budget n'est pas encore dépensée et que les plateformes apprennent encore à diffuser la campagne.
Liste de vérification du premier mois en publicité numérique pour une PME québécoise
Une PME québécoise a besoin de six éléments prêts avant que sa première campagne soit en ligne, et aucun n'a besoin d'être parfait.
- Une fiche Google Business Profile revendiquée, pour pouvoir la lier à Google Ads et afficher votre adresse avec vos annonces.
- Une page d'atterrissage en français pour l'offre, avec une version anglaise si votre clientèle parle les deux langues.
- Un plafond mensuel, avec les dates de début et de fin du test notées par écrit.
- Un suivi des appels et des formulaires, testé avec un vrai appel et un vrai envoi de formulaire avant le lancement.
- Une offre ou un service clair à mettre en avant dans les annonces.
- Un compte de facturation configuré dans la plateforme choisie, pour que le lancement ne reste pas bloqué.
Une fois tout ça en place, le premier mois sert à lire les chiffres et à vérifier les termes de recherche chaque semaine. Le deuxième canal peut attendre que le premier vous donne des résultats lisibles.