Google Business Profile : déménager sans perdre vos avis
Google Business Profile : modifiez la fiche existante plutôt que d'en créer une nouvelle, pour garder vos avis, vos photos et votre historique.
Comment déménager sa fiche Google Business Profile quand votre entreprise change d'adresse ? On modifie la fiche qu'on a déjà, point. Quand une entreprise déménage, le premier réflexe est souvent de se dire « nouvelle adresse, nouvelle fiche ». Ne faites pas ça. Vos avis, vos photos et votre historique vivent sur une seule fiche, et repartir de zéro les jette à la poubelle. Voici quoi toucher, et dans quel ordre.
Comment déménager sa fiche Google Business Profile quand votre entreprise change d'adresse : ce qui bouge et ce qui reste
Un changement d'adresse sur une fiche Google Business Profile conserve vos avis, vos photos, votre note et votre description, mais votre position dans Google Maps peut bouger. La fiche est liée à un emplacement que Google connaît, et les résultats tiennent compte de la distance avec la personne qui cherche.
Si vous modifiez l'adresse au lieu de créer une nouvelle fiche, la fiche elle-même ne change pas. Ce qui change, c'est votre proximité avec les recherches locales. Passer de Terrebonne à Mascouche, ou changer de coin dans le Grand Montréal, vous rapproche de certains clients et vous éloigne d'autres. C'est là que la visibilité peut varier.
La fiche existante se modifie, elle ne se remplace pas
Modifiez l'adresse sur votre fiche actuelle, parce que Google rattache vos avis, vos photos et votre historique à la fiche, pas à l'adresse civique. Une deuxième fiche part avec rien de tout ça.
Si vous voulez de l'aide pour la modification, notre service d'optimisation de fiche Google prend le déménagement en charge du début à la fin. Dans tous les cas, prévoyez une courte période de vérification après l'enregistrement.
La nouvelle vérification et les baisses de visibilité temporaires
Google demande habituellement de vérifier l'entreprise de nouveau après un changement d'adresse, surtout quand le nouvel emplacement est loin de l'ancien. C'est normal. Voici ce qui se passe en général :
- Google repère le changement et vous demande de confirmer que vous exercez vos activités à la nouvelle adresse. La méthode varie, et Google affiche les options offertes dans la fiche.
- Pendant l'examen, la fiche peut disparaître des résultats ou afficher un statut qui fait peur.
- La visibilité revient une fois la vérification acceptée. Google ne s'engage sur aucun délai, alors moi non plus.
Planifiez vos campagnes publicitaires en fonction de ce trou, et gardez votre site web et vos pages Meta à jour pour qu'on vous trouve quand même pendant l'examen.
Nom, adresse et téléphone : la cohérence sur le web après un déménagement
La cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone (NAP) veut dire que vos coordonnées sont identiques partout en ligne une fois le déménagement fait. Quand le site, les répertoires, les réseaux sociaux et les factures concordent avec la fiche, Google a une raison de moins de douter du nouvel emplacement.
Commencez par votre propre site, puis passez aux répertoires comme Bing Places et Apple Plans. Pour une entreprise québécoise avec un site bilingue, vérifiez que le nom français de l'entreprise s'écrit exactement de la même façon sur les pages françaises, les pages anglaises et la fiche.
Le pied de page, la page contact et le schema local
Votre site doit reprendre la nouvelle adresse au caractère près, numéro de local et code postal compris. Je vérifie trois endroits en premier :
- Le pied de page : chaque page doit afficher l'adresse et le numéro de téléphone actuels.
- La page contact : les mêmes coordonnées, écrites de la même façon que sur Google.
- Le schema local : du code invisible qui donne directement vos coordonnées aux moteurs de recherche. On l'oublie souvent, et un schema périmé continue de pointer vers l'ancienne adresse même après la mise à jour du texte visible.
Quand les trois concordent, vos clients trouvent aussi la bonne porte plus vite.
La zone desservie, les heures et les photos du nouvel emplacement
La zone desservie compte autant que l'adresse, parce que Google s'en sert pour décider quelles recherches à proximité peuvent afficher votre fiche. Si vous vous déplacez chez vos clients, ajustez la zone pour qu'elle reflète votre nouveau point de départ.
Ensuite, vérifiez vos heures. Si le nouvel emplacement a un horaire différent, changez-le tout de suite, heures des jours fériés comprises, pour que personne ne tombe sur une porte barrée.
Puis ajoutez des photos récentes du nouveau local, dedans comme dehors, avec l'enseigne et le stationnement. Elles aident vos clients à reconnaître l'endroit et donnent à Google des images à jour.
Les clients qui se présentent encore à l'ancienne adresse
Les clients qui vont encore à l'ancienne adresse se fient à une carte enregistrée, à un vieux favori ou à leurs habitudes. Annoncez donc le déménagement tôt et à plus d'un endroit. Trois gestes règlent la plupart des cas :
- Publiez une courte publication sur votre fiche pour annoncer le déménagement et la nouvelle adresse.
- Laissez une affiche à l'ancien local avec la nouvelle adresse.
- Envoyez un courriel ou un texto à vos clients récents, surtout aux habitués. Si vous tirez leurs coordonnées de vos systèmes pour ça, respectez la Loi 25 : utilisez-les seulement aux fins auxquelles vos clients ont consenti.
Quand un avis mentionne l'ancien emplacement, répondez en donnant la nouvelle adresse, pour que les prochains lecteurs la voient. Google prend du temps à afficher la mise à jour partout, alors attendez-vous à ce que quelques personnes suivent encore l'ancien itinéraire pendant un bout.
La liste de vérification après le déménagement d'une PME québécoise
Une PME québécoise qui change d'adresse a encore quelques tâches à faire une fois la fiche à jour. En sauter une peut nuire à votre présence en recherche locale sans que personne ne s'en rende compte.
| Tâche | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Mettre à jour le pied de page, la page contact et le schema | Google et vos clients lisent la même information |
| Vérifier les répertoires et les réseaux sociaux | Des adresses différentes mêlent les moteurs de recherche |
| Mettre à jour les factures et les signatures de courriel | Les mentions légales et les coordonnées restent cohérentes |
| Demander de nouveaux avis aux habitués au nouveau local | Montre que le nouvel emplacement est actif |
| Vérifier Google Maps, Apple Plans et les réponses de recherche IA | Repère les endroits qui affichent encore l'ancienne adresse |
| Surveiller la fiche pendant le premier mois | Attrape les erreurs tôt |
Si le déménagement change la façon dont les appels vous arrivent, notre système d'appels depuis Google Maps est conçu pour ça. Et si vous préférez qu'on s'occupe de tout le déménagement, vous pouvez demander une soumission.