--- title: "Désactiver les avis sur la fiche Google : permis et filtrage" description: "Désactiver les avis sur la fiche Google n’est pas possible. Voici ce qui est permis, comment signaler un faux avis et pourquoi le filtrage est interdit." canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/fr/blogue/desactiver-avis-fiche-google/" lastmod: "2026-10-08T01:10:14+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- [Version web de cette page](https://socialinfluencebuilder.com/fr/blogue/desactiver-avis-fiche-google/) Version HTML : [Version Markdown en français](https://socialinfluencebuilder.com/fr/blogue/desactiver-avis-fiche-google.md) [Version Markdown en anglais](https://socialinfluencebuilder.com/blog/turn-off-google-business-profile-reviews.md) # Désactiver les avis sur la fiche Google : permis et filtrage Désactiver les avis sur la fiche Google se résume à une règle : un propriétaire d'entreprise ne peut pas couper les avis. Il n'y a aucun bouton pour ça, et le soutien de Google ne le fera pas sur demande. Des propriétaires de PME à Mascouche et partout dans le Grand Montréal me posent la question souvent, en général juste après avoir reçu un mauvais avis. Il existe une bonne et une mauvaise façon de gérer ses avis, et la mauvaise peut attirer l'attention de Google sur votre fiche. ## Désactiver les avis sur la fiche Google, ce qui est permis et ce qu'est le filtrage des avis, en bref Désactiver les avis sur la fiche d'établissement Google n'est pas possible pour une fiche locale normale, parce que c'est Google qui gère cette fonction. Aucun réglage ni demande au soutien ne la coupe, peu importe la taille ou le secteur. Ce que vous contrôlez, c'est votre côté de la conversation. Vous pouvez répondre à chaque avis, signaler ceux qui enfreignent les règles de contenu de Google et demander l'avis de chaque client de la même façon. Vous pouvez aussi régler ce qui cause toujours la même plainte, ce qui aide davantage votre note que n'importe quelle réponse. Chez Social Influence, on conseille aux propriétaires de mettre leur énergie dans les réponses et les demandes d'avis, les parties qu'ils gèrent, plutôt que de chercher un interrupteur qui n'existe pas. ## Le filtrage des avis : ce que c'est et pourquoi les règles de Google l'interdisent Le filtrage des avis consiste à diriger seulement les clients satisfaits vers Google et à envoyer les mécontents vers un formulaire privé, pour que les mauvaises expériences ne deviennent jamais publiques. Google l'interdit parce que la note publique ne reflète plus ce que pensent vraiment les clients. Le montage a l'air inoffensif. Un courriel de suivi demande « Comment s'est passée votre visite ? ». Les clients qui choisissent quatre ou cinq étoiles reçoivent le lien Google. Ceux qui en choisissent une ou deux reçoivent plutôt un formulaire « dites-le-nous en privé ». Les clients potentiels qui lisent la fiche voient alors un portrait trié, et dès qu'ils soupçonnent que les avis sont choisis, ils cessent de leur faire confiance, y compris aux bons avis honnêtes. ### Pourquoi un formulaire de commentaires privé n'est pas du filtrage Un formulaire de commentaires privé ne devient un problème que lorsqu'il décide qui est envoyé vers Google. Si vous posez la même question à chaque client et que chacun peut laisser un avis public peu importe sa réponse, le formulaire sert à écouter et reste conforme. Voici comment je garde ces formulaires propres : - Envoyer la même demande à chaque client, peu importe sa réponse - Utiliser le formulaire pour régler des problèmes, pas pour trier les clients - Ne jamais offrir de rabais ni de récompense en échange d'un avis - Garder le lien vers Google séparé de toute question de satisfaction ## Une demande d'avis qui traite chaque client de la même façon Une demande d'avis conforme envoie le même lien Google à chaque client qui termine un achat ou un service, sans question de tri au préalable. Texto, courriel ou carte imprimée, tout fonctionne si le chemin vers Google est identique pour tout le monde. Trier selon la satisfaction reste du filtrage, même de façon informelle. Une réceptionniste qui « oublie » d'envoyer le lien au client qui s'est plaint fait la même chose qu'un formulaire filtré. C'est pour ça que je suggère d'automatiser l'envoi : le personnel ne peut plus sauter les clients mécontents, ni volontairement ni par habitude. Prenons une clinique dentaire de Laval. Chaque patient reçoit le même texto le soir de son rendez-vous, avec le lien vers les avis et une phrase qui précise que tous les commentaires sont bienvenus. C'est le logiciel de la clinique qui l'envoie, personne ne choisit qui le reçoit, et un mauvais avis est traité comme une information sur la clinique, pas comme une défaillance du système. ## Les avis Google injustes ou faux : les signaler et y répondre Les avis Google injustes ou faux se règlent un à la fois : vous signalez l'avis à partir de votre fiche d'établissement Google et vous y répondez publiquement. Nul besoin de désactiver les avis pour gérer un seul avis malhonnête. Google permet de signaler un avis qui enfreint ses règles, par exemple du pourriel, un faux compte ou un avis d'une personne qui n'a jamais été cliente. La marche à suivre est simple : - Ouvrir l'avis à partir du tableau de bord de votre fiche d'établissement Google - Choisir l'option de signalement et la raison qui correspond - Attendre l'évaluation de Google ; il n'y a ni délai garanti ni retrait garanti - Répondre publiquement et calmement entre-temps, sans nommer personne et sans vous mettre sur la défensive Les clients peuvent aussi modifier ou supprimer leur propre avis en tout temps, alors une réponse posée amène parfois l'auteur à revoir ce qu'il a écrit. Si vous préférez ne pas gérer ça seul, notre service d'[optimisation de fiche Google](/fr/services/optimisation-fiche-google/) comprend la surveillance des avis et les réponses. N'offrez jamais rien en échange d'un avis, positif ou négatif. Les incitatifs enfreignent à eux seuls les règles de Google, et combinés à un tri, c'est exactement le genre de raccourci qui peut faire restreindre une fiche. ## Les réponses aux avis, le consentement de la Loi 25 et le bilinguisme au Québec Les réponses aux avis au Québec doivent respecter la Loi 25 sur les renseignements personnels, et la demande d'avis exige un consentement quand vous recueillez les coordonnées du client pour l'envoyer. Les réponses suivent aussi la langue du client, en tenant compte de la Loi 96. Côté vie privée, limitez-vous à ce que le client a déjà dit publiquement. Ne répétez pas de numéro de compte, d'adresse, de détail de rendez-vous ni rien d'autre de votre dossier. Confirmez que vous avez examiné la situation et dites ce que vous avez fait. Quand vous recueillez un numéro de téléphone ou une adresse courriel qui servira aux demandes d'avis, dites au client à quoi elle servira et obtenez son consentement à ce moment-là. Côté langue, répondez dans la langue de l'avis : en français pour un avis en français, en anglais pour un avis en anglais. La Loi 96 fait du français la langue attendue des communications d'affaires au Québec, alors une entreprise qui publie un texte type sur sa fiche doit s'assurer que la version française y est. Pour un avis qui mélange les deux langues, une courte réponse bilingue fonctionne bien. Les réponses sont lues par plus de monde que l'auteur de l'avis. Les clients potentiels les parcourent pour voir comment vous traitez les gens quand quelque chose tourne mal, et les outils de recherche par IA générative résument maintenant les avis et les réponses d'une entreprise quand ils répondent à des questions à son sujet. Des réponses calmes et précises donnent aux deux publics un portrait plus clair que le silence. C'est une bonne part du travail de [gestion de la réputation](/fr/services/gestion-reputation/) qu'on fait pour les entreprises québécoises. ## La liste de contrôle pour gérer les avis d'une PME La liste de contrôle pour gérer les avis transforme tout ça en routine hebdomadaire, au lieu d'une corvée qui revient seulement quand un mauvais avis apparaît. - Vérifier votre fiche chaque semaine pour voir les nouveaux avis, bons ou mauvais. - Répondre aux avis Google en quelques jours, dans la langue du client. - Envoyer à chaque client la même demande d'avis, de la même façon, sans tri. - Obtenir le consentement quand vous recueillez des coordonnées pour les demandes d'avis. - Signaler ce qui enfreint les règles de Google au lieu de chercher à le retirer vous-même. - Repérer les plaintes qui reviennent et en régler la cause dans l'entreprise. Pour d'autres questions sur les avis, les fiches ou notre façon de travailler, notre [foire aux questions](/fr/faq/) est un bon point de départ. ## Pour aller plus loin - **Service:** [Gestion de réputation en ligne, protégez et propulsez votre image avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/fr/services/gestion-reputation/)