--- title: "Remarketing pour une clinique : ce que les règles publicitaires santé permettent" description: "Remarketing pour une clinique : ce que la politique santé de Google permet, comment monter une liste conforme et le rôle de votre ordre professionnel." canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/blogue/remarketing-clinique-politique-sante/" lastmod: "2018-12-12T20:59:00+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- Version HTML : # Remarketing pour une clinique : ce que les règles publicitaires santé permettent > **Note d'archive.** Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir. Remarketing pour une clinique : c'est permis sur Google Ads, à condition de rejoindre une seule audience générale. Vous pouvez réafficher vos annonces à tous ceux qui ont visité votre site, mais vous ne pouvez pas bâtir une liste ni une annonce autour de la condition, du traitement ou de l'intervention qu'un visiteur a consultés. ## Remarketing pour une clinique : ce que la politique santé de Google permet et restreint Le remarketing pour une clinique reste conforme quand l'audience est votre trafic général : la politique de publicité personnalisée interdit de cibler selon une condition de santé, un diagnostic ou un intérêt médical sensible. Je ne peux pas recibler quelqu'un qui a lu une page sur le traitement de l'anxiété ou les services de fertilité avec une liste de [remarketing](/glossaire/#remarketing) qui isole ces visiteurs, et je ne peux pas façonner le texte de l'annonce autour de la condition que sa visite laisse deviner. Je lis les consignes de Google sur les catégories sensibles avant de bâtir la moindre audience santé, parce qu'une liste qui déduit un intérêt médical peut faire suspendre le compte. ## Publicité personnalisée et catégories sensibles : où se situe la santé Publicité personnalisée : c'est là que Google classe la santé, en regroupant conditions et traitements comme catégorie sensible, donc une clinique ne peut ni cibler ni exclure selon un intérêt médical. Ce classement change la façon dont vous pouvez vous servir des données d'audience dans le compte. Google ne vous laissera pas ajouter une liste de remarketing qui laisse croire qu'une personne a une condition précise, que votre intention soit de l'inclure ou de l'exclure. Une audience qui se lit comme un diagnostic est celle que Google restreint, même quand elle a été bâtie à partir de simples visites de site. ## Listes de tout le site ou segmentation par condition Les listes de tout le site sont la valeur par défaut conforme pour une clinique : elles captent tous les visiteurs de votre domaine sans enregistrer quelle page les a amenés. Une liste par condition, montée à partir des visites aux pages de diagnostic ou de traitement, c'est ce qui fait refuser des annonces ou signaler le compte. Je démarre mes cliniques clientes sur une seule liste couvrant tout le site, puis, s'il me faut une portée plus serrée, j'ajoute des pages de service générales comme la page de prise de rendez-vous ou de contact, jamais une page rattachée à un seul diagnostic. Une liste montée sur la page de rendez-vous convient, mais la balise qui l'alimente ne doit pas capter les champs qu'une personne remplit dans un formulaire de rendez-vous. La portée reste utile sans rien déduire de la situation médicale de qui que ce soit, et cela protège la vie privée des patients. La même liste peut servir plus d'un point de service d'une même clinique, à Laval comme à Longueuil, tant que chaque emplacement respecte les mêmes règles. ## Texte et visuels d'annonce : aucune référence à une condition de santé personnelle Le texte et les visuels d'une annonce de remarketing ne doivent jamais nommer, montrer ni sous-entendre une condition de santé personnelle : gardez titres, images et offres généraux plutôt que liés à un diagnostic. Écrivez pour la clinique et le service, pas pour la situation présumée du visiteur. Une clinique dentaire peut promouvoir un examen général ou un accueil de nouveaux patients ; elle ne devrait pas diffuser une annonce qui donne l'impression de savoir que la personne magasinait des implants. Les images suivent la même ligne : une photo du cabinet ou de l'équipe est sans risque, tandis qu'un visuel qui détaille un traitement que quelqu'un consultait ne l'est pas. Quand je monte [les campagnes Google Ads d'une clinique](/services/google-ads-montreal/), j'écris le texte comme si j'ignorais quelle page a ramené chaque personne, parce que la politique ne me permet pas de le savoir. ### Les règles des ordres professionnels du Québec qui s'ajoutent à la politique de Google Les règles des ordres professionnels du Québec s'ajoutent à ce que Google autorise : une annonce qui passe la révision de Google peut quand même enfreindre le code de déontologie de votre ordre. Une clinique au Québec répond à l'ordre qui régit sa profession : le Collège des médecins pour les médecins, l'Ordre des dentistes du Québec pour les dentistes, l'Ordre professionnel de la physiothérapie pour les physiothérapeutes, et les autres de la même manière. Quand j'installe le remarketing d'une clinique ici, dans le Grand Montréal, je lis le code de déontologie de l'ordre concerné avant de toucher au texte de l'annonce. Ces dispositions sont souvent plus strictes que celles de Google, avec des règles contre la publicité qui exploiterait la vulnérabilité d'un patient ou promettrait un résultat précis. Lisez les dispositions de votre propre ordre avant d'écrire un titre, parce que passer la politique de Google ne vous met pas en règle avec votre régulateur. ## Refus et révisions de politique : quoi faire quand une liste ou une annonce est signalée Les refus et les révisions commencent par la lecture de la politique exacte que Google cite sur la liste ou l'annonce, car un signalement santé pointe vers les règles de catégorie sensible. Si la liste est signalée, j'ouvre sa définition et je retire tout signal propre à une condition. Si l'annonce est signalée, je réécris le texte pour qu'il ne laisse plus croire à un ciblage sur mesure. Une fois le changement en place, vous pouvez soumettre une demande de révision de politique dans Google Ads, et le système revérifie la liste ou l'annonce par rapport à la politique. Parfois le signalement était un mauvais classement, qu'une révision peut corriger ; dans tous les cas, notez ce que vous avez changé pour ne pas résoudre deux fois le même refus. ## Liste de vérification d'un remarketing conforme pour le compte Google Ads d'une clinique La liste de vérification d'un remarketing conforme, c'est la courte liste que je passe avant chaque lancement, et elle couvre la balise, les listes, le texte et la révision : - La balise de remarketing ne récolte pas l'information de santé qu'un visiteur tape dans le site. - Les listes sont montées sur des visites générales du site, pas sur des pages de condition ou de traitement. - Le texte et les images évitent tout indice de l'état de santé d'un visiteur. - Votre politique de confidentialité dit clairement que le site utilise le remarketing. - Le service de votre clinique ne tombe pas dans une catégorie que Google interdit d'emblée. - Une personne révise la définition de chaque liste avant sa mise en ligne. - L'annonce a été vérifiée par rapport aux règles publicitaires de votre ordre professionnel, pas seulement à celles de Google. Pour aller plus loin : pour un projet semblable, voir [Neu Clinic](/etudes-de-cas/neu-clinic-toronto/). ## Pour aller plus loin - **Service:** [Google Ads Montréal : générez des clients dès demain avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/services/google-ads-montreal/) - **Étude de cas:** [Neu Clinic Toronto](https://socialinfluencebuilder.com/etudes-de-cas/neu-clinic-toronto/) - **Glossaire:** [Glossaire marketing numérique: Remarketing (Reciblage)](https://socialinfluencebuilder.com/glossaire/#remarketing)