--- title: "Rappels de rendez-vous par texto : moins d’absences sans agacer" description: "Rappels de rendez-vous par texto, quand envoyer les deux textos, ce que la LCAP exige et comment écrire un message que le client ne trouve pas robotisé." canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/blogue/rappel-rendez-vous-texto/" lastmod: "2026-09-28T14:43:43+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- Version HTML : # Rappels de rendez-vous par texto : moins d’absences sans agacer > **Note d'archive.** Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir. Rappels de rendez-vous par texto : je fais de la publicité et du référencement local pour des petites entreprises du Grand Montréal, et j'entends toujours la même plainte : des clients oublient leur rendez-vous et la plage horaire reste vide. Un court texto, c'est ce vers quoi je me tourne, à condition de bien régler le moment d'envoi, la formulation et le côté légal. Ratez l'un des trois et vous agacez les gens au lieu de les aider. Voici ce qui fonctionne, à commencer par pourquoi un court texto fait le travail qu'un appel réussit rarement. ## Rappels de rendez-vous par texto : pourquoi un court SMS réduit les absences Un texto arrive droit sur le téléphone et n'exige aucun rappel, alors il rejoint le client sans lui demander de s'arrêter pour écouter comme le fait une boîte vocale. Le message s'affiche, le client jette un œil à la date et à l'heure, et le rendez-vous revient à l'avant-plan de son esprit. Je configure des rappels par texto pour des clients partout dans le Grand Montréal, parce qu'un texto se glisse dans une journée chargée. Pas de boîte vocale à vérifier, pas d'appel manqué à retourner. Le client lit une ligne et sait exactement quand se présenter. Pour réduire les absences, le moment d'envoi compte plus que la formulation. J'envoie un premier rappel un jour ou deux avant le rendez-vous et un second quelques heures avant. Le deuxième rattrape ceux qui ont lu le premier texto, comptaient le noter, puis ont oublié. ## Moment d'envoi : à quelle avance envoyer un texto avant le rendez-vous Envoyez le premier rappel un jour ou deux d'avance et le second quelques heures avant, parce que chacun joue un rôle différent. Le premier laisse au client la marge de reprogrammer sans que vous couriez pour combler la plage. Le second rattrape l'oubli de dernière minute, le jour même. Selon la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel), les deux comptent comme des messages transactionnels rattachés à un rendez-vous existant, alors vous pouvez les envoyer sans recueillir de consentement distinct. - Un jour ou deux d'avance : laisse au client la marge de reprogrammer - Quelques heures avant : rattrape l'oubli du jour même - Deux messages : ferment l'écart qu'un rappel unique laisse ouvert Je traite le premier texto comme la vraie confirmation du rendez-vous et je laisse le second servir de filet. ## LCAP et rappels par texto : confirmation transactionnelle ou ajout promotionnel Un rappel qui ne donne que la date, l'heure et le lieu reste transactionnel sous la LCAP ; ajoutez du promotionnel et il devient un message commercial qui exige le consentement. C'est la ligne que la plupart des propriétaires manquent. Gardez le rappel aux faits du rendez-vous et vous restez dans l'exception ; glissez-y une offre et vous changez ce que le message est aux yeux de la loi. Même un rappel tout simple doit nommer clairement votre entreprise, pour que le client sache qui écrit dès l'arrivée du message. J'ajoute aussi une courte ligne de désabonnement du genre « Répondez STOP pour ne plus recevoir ces rappels », parce que les gens devraient toujours avoir une porte de sortie. ### Identification et désabonnement toujours requis, même sans consentement La LCAP traite les rappels comme une exception étroite, alors vous ne pouvez pas sauter les bases même quand le consentement n'est pas requis. Chaque message doit montrer qui l'a envoyé et comment stopper les suivants. Je dis à mes clients de Mascouche et du Grand Montréal de bâtir les deux dans le gabarit dès le départ plutôt que de les greffer après coup. - Nommez l'entreprise clairement, pas juste un surnom, pour que le destinataire sache qui écrit. - Donnez une option de réponse qui marche, comme « STOP », et respectez-la aussitôt. - Gardez à portée un numéro de téléphone ou un courriel à jour pour quiconque a une question. Ces détails vous protègent et gardent la confiance des clients envers les rappels. ## Contenu du message : ce qu'un rappel doit contenir et ce qui le rend automatisé Un rappel a besoin de cinq choses : le nom de votre entreprise, la date, l'heure, l'objet du rendez-vous et un moyen de confirmer ou de reprogrammer. Omettez-en une et le client doit deviner ou téléphoner pour vérifier, exactement ce que le texto devait éviter. Ce qui rend un message robotisé, ce n'est pas qu'un système l'ait envoyé. C'est une formulation raide, aucune action claire, ou une option de réponse qui ne fonctionne pas. J'écris les rappels comme si j'écrivais moi-même au client : « Bonjour Marie, ceci est un rappel pour votre coupe au Salon X jeudi à 14 h. Répondez C pour confirmer, R pour reprogrammer, ou appelez-nous. Répondez STOP pour vous désabonner. » Mettre ça en place, c'est une pièce d'[automatisation marketing](/services/automatisation-marketing/) qui roule à partir de votre fiche de réservation une fois la formulation au point. ## Réponses de confirmation : laisser le client confirmer ou demander à reprogrammer par texto Laissez le client répondre d'un seul mot, parce qu'un rappel auquel il ne peut pas répondre n'est qu'un avis à sens unique et une occasion ratée. Je mets en place la messagerie bidirectionnelle pour qu'un client puisse répondre au lieu de téléphoner au bureau. Reprogrammer prend alors quelques secondes, donc le client agit tout de suite plutôt que de remettre ça à un appel qui n'arrive jamais. - Demandez une courte réponse, « C » pour confirmer ou « R » pour reprogrammer, pour que le client n'ait pas à trop réfléchir. - Acheminez les réponses vers une personne ou un système qui les lit vraiment, pas vers une boîte morte. - Répondez vite à une demande de reprogrammation pour qu'elle ne reste pas sans suite. C'est le [flux de travail](/glossaire/#flux-de-travail) de rappel que je bâtis pour les entreprises de services : il se déclenche à partir de la réservation, envoie selon un horaire fixe, et renvoie toute réponse à une vraie personne. ## Liste de contrôle des rappels de rendez-vous pour une entreprise de services Liste de contrôle des rappels de rendez-vous : passez ces points en revue avant d'activer les rappels, pour que tout le système s'aligne. Voici la liste que j'utilise : - Envoyez le premier rappel un jour ou deux d'avance, avec la date, l'heure et le service nommés clairement. - Envoyez-en un deuxième, plus court, quelques heures avant. - Incluez le nom de votre entreprise pour que le texto ne passe pas pour du pourriel. - Donnez une seule option de réponse claire : « Répondez C pour confirmer, R pour reprogrammer ». - Ajoutez un numéro de téléphone pour tout ce qui est plus compliqué. - Gardez un ton simple et amical plutôt que corporatif. - Testez tout lien de réservation sur un téléphone avant l'envoi. - Surveillez votre boîte de réponses pour que personne n'attende après vous. Vous n'avez besoin d'aucun logiciel sophistiqué pour tout ça. Si un client ne répond pas, c'est généralement correct : le silence veut le plus souvent dire qu'il a vu le texto et compte se présenter. Et si un jour vous écrivez à des clients sur des numéros hors du Canada, vérifiez d'abord la couverture de votre fournisseur, parce que les messages internationaux peuvent coûter plus cher et arriver plus lentement. ## Pour aller plus loin - **Service:** [Automatisation marketing à Montréal, conçue pour les PME du Québec](https://socialinfluencebuilder.com/services/automatisation-marketing/) - **Étude de cas:** [Esthétique Alia Elle](https://socialinfluencebuilder.com/etudes-de-cas/esthetique-alia-elle/) - **Glossaire:** [Glossaire marketing numérique: Flux de travail (Workflow)](https://socialinfluencebuilder.com/glossaire/#flux-de-travail)