--- title: "Publicité dentaire au Québec : ce que l’ordre professionnel permet dans une annonce" description: "Une clinique dentaire qui veut lancer une campagne Google Ads se bute rapidement à une question qu'un commerce ordinaire ne se pose jamais: qu'est-ce que je peux vraiment écrire dans mon annonce sans risquer une plainte à mon ordre professionnel? Un dentiste au Québec reste un professionnel régi par le Code des professions et par ... Read more" canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/blogue/publicite-dentaire-quebec-regles/" lastmod: "2019-09-07T12:49:00+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- Version HTML : # Publicité dentaire au Québec : ce que l’ordre professionnel permet dans une annonce Une clinique dentaire qui veut lancer une campagne Google Ads se bute rapidement à une question qu'un commerce ordinaire ne se pose jamais: qu'est-ce que je peux vraiment écrire dans mon annonce sans risquer une plainte à mon ordre professionnel? Un dentiste au Québec reste un professionnel régi par le Code des professions et par le Code de déontologie des dentistes même lorsqu'il agit comme propriétaire d'entreprise, et cette double réalité change ce qu'une annonce peut dire. Voici la liste de vérification que j'utilise avec les cliniques dentaires et les autres professionnels de la santé avant de publier une seule annonce, et la raison derrière chaque point. ## Pourquoi une clinique dentaire ne peut-elle pas annoncer comme n'importe quel commerce? Parce qu'un dentiste garde ses obligations déontologiques même dans son rôle de propriétaire d'entreprise, ce qui ajoute une couche de règles que la Loi sur la protection du consommateur ne couvre pas à elle seule. Un restaurant peut écrire « la meilleure pizza en ville » sans grand risque, parce que personne ne prend cette phrase pour une garantie vérifiable. Le même genre de phrase, appliquée à un traitement dentaire, touche à autre chose: elle peut créer une attente sur un résultat clinique, ou laisser croire à une supériorité que rien ne permet d'établir. C'est cette différence qui explique pourquoi le Code de déontologie des dentistes encadre la publicité professionnelle plus étroitement que les règles générales de publicité commerciale. ## Que dit le Code de déontologie des dentistes sur la publicité? Le [Code de déontologie des dentistes](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/rc/D-3,%20r.%204%20/) (RLRQ c. D-3, r. 4) encadre la publicité aux articles 3.09.01 à 3.09.11. L'article 3.09.01 limite le contenu d'une annonce aux informations qui aident le public à faire un choix éclairé. L'article 3.09.02 interdit toute publicité fausse, trompeuse, incomplète ou susceptible d'induire en erreur, et interdit à un dentiste de s'attribuer une qualité ou une habileté particulière qu'il ne peut justifier sur demande, ce qui couvre les allégations de supériorité non vérifiables. L'article 3.09.03 interdit toute publicité comparative, donc toute comparaison avec un autre dentiste. Le ton général d'une annonce devrait rester factuel plutôt que promotionnel au sens où on l'entend pour un commerce de détail. Ces articles sont en vigueur depuis le décret 279-93 de 1993 et n'ont pas changé depuis; avant de publier quoi que ce soit, je recommande toujours à la clinique de valider la version en vigueur directement auprès de l'Ordre des dentistes du Québec plutôt que de se fier à un résumé, y compris celui-ci. ## Les témoignages de patients sont-ils permis dans une annonce? Non. L'article 3.09.10 du Code de déontologie interdit au dentiste d'utiliser ou de permettre qu'on utilise, dans sa publicité ou dans toute intervention publique, un témoignage d'appui ou de reconnaissance qui le concerne. Cette interdiction ne se limite pas aux témoignages qui vantent un résultat de traitement précis: un patient satisfait qui écrit « mon sourire est transformé depuis mon traitement » tombe sous cette règle, mais un commentaire plus neutre sur l'accueil, le temps d'attente ou la clarté des explications reçues aussi, dès qu'il s'agit d'un témoignage d'appui ou de reconnaissance envers le dentiste plutôt que d'une description du service. La seule marge de manoeuvre reste de décrire un service de façon factuelle, jamais de citer un patient, aussi neutre la citation paraisse-t-elle. ## Une clinique peut-elle promettre un résultat dans son annonce? Non, et c'est probablement la règle la plus simple à retenir de tout cet article. Un résultat clinique dépend de facteurs propres à chaque patient, ce qu'aucune clinique ne peut garantir à l'avance, donc une annonce ne devrait jamais promettre un résultat précis, que ce soit en mots ou en image avant-après présentée sans nuance. Décrire un service offert (un blanchiment, une consultation d'implantologie, une urgence dentaire) reste correct; promettre ce que ce service va produire chez une personne en particulier ne l'est pas. ## Comment afficher un prix sans manquer aux règles de publicité professionnelle? Un prix affiché doit être complet et clair, sans frais caché qui apparaît seulement une fois le patient en fauteuil. Si une clinique annonce le prix d'une consultation ou d'un examen, ce prix devrait couvrir exactement ce qui est décrit, sans condition non mentionnée dans l'annonce. Les tactiques d'urgence artificielle («aujourd'hui seulement», compte à rebours) sont à éviter pour un service de santé: elles fonctionnent pour un rabais sur des chaussures, mais elles peuvent laisser croire qu'une décision de santé devrait se prendre sous pression, ce qui va à l'encontre de l'esprit du Code de déontologie même quand le prix lui-même est exact. ## La page de destination doit-elle respecter les mêmes règles que l'annonce? Oui, et c'est un point que beaucoup de cliniques oublient une fois l'annonce approuvée. Le Code de déontologie des dentistes ne s'applique pas seulement au texte de quelques dizaines de caractères qui apparaît dans les résultats de recherche, il couvre toute communication publique de la clinique, y compris la page où le clic mène. Une annonce prudente qui ne promet rien, suivie d'une page de destination qui affiche un témoignage détaillé sur un résultat de traitement ou une promesse de résultat en gros caractères, annule le travail fait sur le texte de l'annonce. Avant d'approuver une campagne, je passe la page de destination en revue avec la même liste que le texte publicitaire: aucun témoignage sur un résultat précis, aucune promesse chiffrée, aucun avant-après sans mention que les résultats varient d'une personne à l'autre. Cette cohérence entre l'annonce et la page compte aussi pour Google, qui évalue la pertinence de l'annonce en partie sur ce que la page livre une fois le clic effectué. ## Quels mots faut-il retirer d'un texte d'annonce avant de le publier? Une liste courte des mots et tournures qui reviennent le plus souvent dans les brouillons que je révise, et qui devraient presque toujours sortir avant publication: - « garanti » ou « garantie », appliqué à un résultat de traitement plutôt qu'à un service ou une politique de l'entreprise. - « meilleur dentiste », ou toute variation comparative qui ne s'appuie sur aucune donnée vérifiable. - « sans douleur garanti », qui présente une expérience individuelle variable comme un fait établi. - Un témoignage de patient cité mot pour mot au sujet d'un résultat de traitement. - Une image avant-après sans mention claire qu'un résultat varie d'une personne à l'autre. Chacune de ces tournures fonctionne bien pour vendre un produit ordinaire et devient un problème dès qu'elle touche à un service de santé réglementé. ## Comment je construis la liste de vérification avant de lancer une campagne pour un professionnel de la santé? Je révise chaque titre et chaque description d'annonce ligne par ligne contre la liste ci-dessus avant même de penser au ciblage ou au budget, parce qu'un mot à retirer coûte plus cher à corriger une fois l'annonce en ligne et signalée. Je fais ensuite approuver le texte final par le professionnel lui-même, jamais seulement par la personne qui gère son marketing, parce que c'est le dentiste, pas l'agence, qui répond de sa publicité devant son ordre. Cette étape existe pour tous les clients de la santé avec qui je travaille dans le cadre de mon [service de gestion de campagnes Google Ads](/services/google-ads-montreal/), dans un secteur où une allégation mal formulée pèse plus lourd que dans le commerce de détail. ## Est-ce que cette prudence nuit à la performance d'une campagne? Pas nécessairement, et c'est souvent le contraire. Une annonce précise qui décrit exactement le service offert (les heures, l'emplacement, le type de rendez-vous disponible) donne à Google plus d'information pertinente à faire correspondre à une recherche qu'une annonce vague pleine de superlatifs non vérifiables, ce qui peut aider le [Quality Score](/glossaire/#quality-score), la note que Google Ads attribue à chaque mot-clé selon la pertinence perçue de l'annonce. Retirer une phrase à risque déontologique n'oblige pas à retirer l'information utile qui fait cliquer un patient à la recherche d'un rendez-vous. C'est la liste que j'utilise avec les cliniques dentaires et les autres professionnels de la santé que j'accompagne en publicité en ligne, ajustée à mesure que les lignes directrices de chaque ordre évoluent. *Rédigé avec l'aide d'outils d'IA, vérifié et publié par [Marven Salgado](/a-propos/marven-salgado/).* ## Pour aller plus loin - **Service:** [Google Ads à Montréal : Générez des clients dès demain avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/services/google-ads-montreal/) - **Étude de cas:** [Neu Clinic Toronto](https://socialinfluencebuilder.com/etudes-de-cas/neu-clinic-toronto/) - **Glossaire:** [Glossaire Marketing Numérique: Quality Score (Score de qualité)](https://socialinfluencebuilder.com/glossaire/#quality-score)