--- title: "Demande d’avis automatisée après un service : moment et consentement" description: "Demande d'avis automatisée après un service : quand l'envoyer, comment obtenir un consentement valide selon la LCAP et où placer le lien Google My Business." canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/blogue/demande-avis-automatisee-moment-consentement/" lastmod: "2026-09-28T14:43:43+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- Version HTML : # Demande d’avis automatisée après un service : moment et consentement > **Note d'archive.** Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir. Demande d'avis automatisée après un service : le bon moment est celui qui épouse la façon dont le client a vécu le résultat, à condition que vous déteniez déjà la permission de l'envoyer. Une demande d'avis automatique qui part trop tôt tombe sur un client qui n'a pas encore d'opinion. Envoyée trop tard, elle rate le moment et peut vous placer en porte-à-faux avec la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Je règle le moment et le consentement de cette façon pour mes clients du Grand Montréal, de Laval à Terrebonne. ## Demande d'avis automatisée après un service : le bon moment pour l'envoyer Le bon moment dépend du type de service que vous venez de terminer. Pour un travail rapide comme une coupe de cheveux ou une séance d'esthétique automobile, envoyez la demande le jour même, pendant que l'expérience reste fraîche. Pour un chantier plus lourd comme une rénovation ou une réparation majeure, attendez au lendemain, le temps que le client ait utilisé le résultat et jugé s'il en valait le prix. Je conseille aux commerçants de Mascouche et des environs de penser au moment où le client ressent vraiment le bénéfice plutôt que de surveiller une horloge fixe. ### Le jour même ou le lendemain selon le type de service Un service qui laisse quelque chose derrière lui ne se vit pas comme un service qui règle un problème sur-le-champ, alors un seul horaire ne convient pas à toutes les entreprises. Une coupe de cheveux, une séance d'esthétique automobile ou une réparation qui corrige tout de suite le problème appellent une demande le jour même, une heure ou deux après le travail, quand le souvenir est net. Un projet d'aménagement paysager, une rénovation ou une installation demandent plutôt le lendemain, parce que le client veut d'abord vivre avec le résultat. Partez trop tôt et vous atteignez les gens avant qu'ils aient jugé le travail, ce qui donne un avis mince et hésitant, ou rien du tout. Partez trop tard et ils sont déjà passés à autre chose. ## Le consentement au titre de la Loi canadienne anti-pourriel pour un message d'avis automatisé Le consentement passe en premier, parce que la LCAP ne vous laisse pas envoyer une demande d'avis à tout le monde sur votre liste. Une relation d'affaires en cours vous donne un consentement tacite pour une période limitée après un achat, et cette fenêtre couvre la plupart des demandes envoyées juste après un service. Je m'appelle Marven Salgado, et je répète la même chose à chaque client : sachez à qui vous avez le droit d'écrire, et à quel moment cette permission prend fin. Sa durée dépend du type d'interaction, alors traitez-la comme une fenêtre qui se referme. Une fois cette fenêtre refermée, écrire sans consentement exprès enfreint la règle. Je recommande une case à cocher au moment de la réservation ou du paiement, pour recueillir un consentement exprès d'entrée de jeu et garder une trace de qui a accepté et quand. Votre séquence continue alors de fonctionner même en dehors de la fenêtre tacite, et monter cette étape proprement fait partie de la [gestion de réputation](/services/gestion-reputation/) que j'assure pour les entreprises locales. Les pénalités prévues par la LCAP peuvent être lourdes, alors il vaut la peine de bâtir l'étape du consentement correctement du premier coup. ## Le lien d'avis Google My Business et sa place dans la demande Le lien Google My Business appartient au cœur de la demande, bien en vue. Quand je monte une séquence automatisée pour des clients de Mascouche et du Grand Montréal, je m'assure que le lien mène droit à la fenêtre d'avis de votre fiche Google My Business plutôt qu'à la page générale de la fiche. Un clic de plus fait perdre des gens rapidement, et la plupart lisent sur un téléphone, où une seule fausse manœuvre peut vous coûter l'avis. Le [flux de travail](/glossaire/#flux-de-travail) que je bâtis d'habitude ressemble à ceci : - Le client reçoit un court texto ou courriel. - Le message le remercie en une ligne ou deux. - Un seul bouton apparaît, marqué « Laisser un avis ». - Le bouton ouvre directement la fenêtre d'avis Google My Business. - Le client touche les étoiles, écrit quelques mots et soumet. Gardez le chemin court : chaque étape de plus vous coûte des avis, alors testez le lien sur votre propre téléphone avant d'envoyer le moindre message. ## Courriel ou SMS pour une demande d'avis automatisée Les textos s'ouvrent vite, alors je penche vers le SMS pour la plupart des demandes d'avis de mes clients. Les gens consultent leurs textos en quelques minutes, et le lien vers Google My Business se trouve là, à portée de pouce. Le courriel garde sa place. Certains clients ne partagent pas de numéro de téléphone, ou votre formulaire de consentement ne couvre que le courriel, et le courriel laisse plus d'espace pour expliquer pourquoi l'avis compte et pour ajouter un logo ou un petit mot personnel. Je conseille d'utiliser les deux quand vous le pouvez. Envoyez d'abord le SMS, puisqu'il va plus vite. Relancez par courriel deux ou trois jours plus tard si personne n'a cliqué. Vous rejoignez ainsi les gens qui préfèrent un canal à l'autre, et un seul texto sans réponse ne reste pas votre unique tentative. Gardez le texte simple dans les deux cas : remerciez, demandez un avis honnête, et effacez-vous. ## Les avis incités et la ligne que les PME ne doivent pas franchir Les avis incités franchissent une ligne que vous ne devriez pas toucher. Payer quelqu'un, lui accorder un rabais ou le récompenser pour un avis enfreint les politiques de Google et peut faire suspendre votre fiche. La règle est simple : vous pouvez demander à tout le monde un avis honnête, mais vous ne pouvez pas payer pour un avis positif ni lier une récompense au fait d'en laisser un. Ce que vous pouvez faire, c'est remercier les clients avec un avantage de fidélité général qui n'a rien à voir avec le fait qu'ils vous ont évalué ou non. Un rabais de client fidèle tient debout tout seul ; un rabais remis en échange d'un avis, non. Gardez la demande et la récompense complètement séparées, et vous restez du bon côté des règles tout en récoltant de vrais commentaires, non payés. ## Liste de vérification du moment et du consentement pour une séquence automatisée Passez cette courte liste avant d'activer une séquence automatisée. Elle garde le moment et le consentement alignés pour que l'ensemble reste conforme et digne de confiance. - Envoyez le premier message dans les heures qui suivent un travail rapide, ou le lendemain pour un plus gros. - Limitez-vous à une seule relance quelques jours plus tard ; au-delà, ça devient insistant. - Confirmez que vous avez la permission d'écrire ou de texter à chaque client, recueillie à la réservation ou au paiement. - Suivez la fenêtre de consentement tacite et faites passer au consentement exprès les clients dont l'achat remonte à loin. - Incluez un lien de désabonnement facile, et vérifiez que votre plateforme respecte automatiquement les retraits. - Demandez un avis honnête, pas seulement une note de cinq étoiles. Montée ainsi, la séquence respecte la LCAP tout en récoltant des réponses. Si vous voulez un coup de main pour en bâtir une, écrivez-moi et je vous accompagnerai. ## Pour aller plus loin - **Service:** [Gestion de réputation en ligne, protégez et propulsez votre image avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/services/gestion-reputation/) - **Étude de cas:** [Coiffure Prestige](https://socialinfluencebuilder.com/etudes-de-cas/coiffure-prestige/) - **Glossaire:** [Glossaire marketing numérique: Flux de travail (Workflow)](https://socialinfluencebuilder.com/glossaire/#flux-de-travail)