--- title: "Avis sur Facebook, Google et Yelp : où concentrer l’effort" description: "Avis sur Facebook, Google et Yelp : où un propriétaire du Grand Montréal doit concentrer l'effort et comment demander des avis dans les règles." canonical: "https://socialinfluencebuilder.com/blogue/avis-facebook-google-yelp/" lastmod: "2016-06-28T15:25:00+00:00" lang: "fr-CA" format: "markdown" --- Version HTML : # Avis sur Facebook, Google et Yelp : où concentrer l’effort > **Note d'archive.** Cet article décrit la situation au moment de sa publication. Les règles, les outils et les fonctionnalités mentionnés ont pu changer depuis. Vérifiez l'information à jour auprès de la source officielle avant d'agir. Avis sur Facebook, Google et Yelp se disputent le même court bloc de temps que vous consacrez à votre réputation chaque semaine, et la plupart des propriétaires locaux l'étirent trop mince. Dans mon travail auprès des petites entreprises du Grand Montréal, je dis aux gens de commencer par Google My Business, d'ajouter Facebook là où une page est déjà active, et de traiter Yelp surtout comme une question de restaurant. Choisissez une plateforme, bâtissez un flux régulier, puis élargissez une fois qu'elle tourne toute seule. ## Avis sur Facebook, Google et Yelp : où une entreprise du Grand Montréal doit concentrer l'effort d'abord Avis sur Facebook, Google et Yelp ne pèsent pas également : pour la plupart des commerces d'ici, Google My Business passe en premier, puisque ses avis s'affichent à côté de votre fiche en recherche locale. Ce seul emplacement fait deux choses à la fois. Il montre une note à la personne qui décide d'appeler, et les avis comptent parmi les signaux du [référencement local](/glossaire/#seo-local). Facebook vient ensuite, mais seulement là où vous tenez déjà une page active et répondez aux messages. Parmi les plateformes d'avis en ligne qu'un propriétaire du Grand Montréal peut viser, Yelp arrive dernier, et il mérite une vraie attention surtout pour les restaurants et les cafés du centre animé de Montréal. Vouloir gérer les trois d'un coup fait souvent qu'aucun n'obtient un flux régulier. ## Avis Google My Business et l'affichage de la note en étoiles dans la recherche locale Les avis Google My Business s'affichent en note d'étoiles juste à côté de votre fiche, dans les résultats de carte et dans le panneau à droite d'une recherche. Une personne qui compare deux commerces voit ces notes avant de lire un seul mot des deux sites web, alors les avis que vous récoltez façonnent la première impression. Pour les recueillir, envoyez à vos clients le lien vers votre fiche après un travail ou un achat, pendant que la visite est encore fraîche dans leur tête. Vous répondez depuis le tableau de bord Google My Business, et une réponse courte et précise à chaque avis se lit bien mieux qu'un gabarit. Gardez la demande simple et régulière, parce qu'un mince filet d'avis honnêtes tient mieux dans le temps qu'une rafale qui arrive d'un coup. ## Avis Facebook et leur lien avec un profil personnel Les avis Facebook sont liés à un profil personnel. Quiconque note votre page doit être connecté à un vrai compte, donc les avis anonymes sont impossibles. Cette règle vous aide. Elle rend les faux avis de passage plus difficiles à publier, et la personne derrière chaque note est quelqu'un à qui vous pouvez vraiment répondre. La note s'affiche sur votre page Facebook sous forme de score sur cinq, à côté de ce que l'auteur a choisi d'écrire. Quand vous répondez, vous répondez en tant que page, en public, à une personne nommée. Comme les auteurs utilisent de vrais comptes, leur activité peut remonter jusqu'à leurs propres amis, ce qui place votre nom devant des gens du coin sans effort de votre part, et pour un commerce de quartier qui a ses habitués, cette portée compte. ## Avis Yelp, le filtre et pourquoi l'activité se concentre au centre de Montréal Les avis Yelp passent par un filtre automatique qui cache les avis des comptes peu actifs, si bien que certains vrais avis ne comptent jamais dans votre note publique. Les propriétaires trouvent ça exaspérant, et aucun bouton ne l'éteint. Le filtre, c'est Yelp qui tente d'écarter les avis qu'il ne peut pas cautionner, et un premier avis venu d'un profil vide tombe souvent du mauvais côté. L'autre chose à savoir est géographique. Dans le Grand Montréal, l'activité Yelp se concentre dans les quartiers de restaurants denses, le Plateau, le Mile End et le centre-ville, là où les gens le consultent déjà avant de choisir une table. Un salon de coiffure à Mascouche ou un garage à Repentigny peut n'y voir presque aucun trafic. Si vous tenez un restaurant au centre, Yelp mérite encore votre attention, et [un exemple de café montréalais](/etudes-de-cas/cafe-chasca/) montre à quoi ressemble une présence soignée là où l'audience est dense. Un métier de banlieue, lui, ne devrait pas y passer sa première heure alors que ses clients cherchent sur Google. ## Avis sans incitatif : ce que chaque plateforme interdit Chacune de ces plateformes interdit de payer pour des avis ou d'échanger un rabais, une chance de tirage ou autre chose contre eux. Yelp va plus loin en vous décourageant de demander des avis du tout. Sur Google et Facebook, vous pouvez inviter un avis honnête, alors mentionnez-le après un bon service et tendez le lien, mais n'offrez jamais de récompense et ne publiez jamais d'avis depuis vos propres comptes. Sur Yelp, la voie plus sûre est de laisser les avis arriver d'eux-mêmes et de mettre votre énergie dans l'expérience qui les mérite. Les faux avis et les avis achetés risquent vraiment d'être retirés sur les trois, et un avis filtré ou supprimé n'aide personne. Si suivre les réponses sur toutes les plateformes dépasse ce que vous pouvez caser autour du vrai travail, je m'occupe de la [gestion de réputation](/services/gestion-reputation/) pour les propriétaires qui préfèrent rester à l'ouvrage. ### Répondre en français ou en anglais : suivre la langue de l'auteur Répondez dans la langue employée par l'auteur, en français à un avis français et en anglais à un avis anglais, puisqu'une bonne part des avis d'ici arrivent en français. Refléter la langue se lit comme du respect, et changer sans raison peut sembler cavalier envers la personne qui a pris le temps d'écrire. Quand un auteur passe du français à l'anglais, je penche vers le français au Québec. Vous n'avez pas besoin d'une grammaire parfaite. Une réponse claire et chaleureuse dans la langue de l'auteur fait le travail, et elle dit au prochain lecteur qu'une vraie personne est attentive. ## Plateformes d'avis selon le type d'entreprise : restaurants, cliniques, métiers et commerces Les restaurants sont le seul type qui devrait courtiser à la fois Google et Yelp, tandis que les cliniques, les métiers et les commerces profitent le plus de Google d'abord. Les gens qui choisissent où manger vérifient les deux, surtout dans les quartiers centraux, alors un restaurant qui ignore Yelp laisse un vrai public sur la table. Une clinique ou un professionnel de la santé commence par Google, parce que les patients cherchent par lieu et par service et lisent les notes avant de réserver. Les plombiers, les électriciens et les autres métiers s'appuient aussi sur Google, puisque ces recherches sont urgentes et que la personne qui appelle agit vite. Un commerce de détail peut débuter avec Google, puis ajouter Facebook une fois qu'il voit que ses clients sont du genre habitué du quartier qui suit déjà la page. ## Plateformes d'avis : liste de priorités à cocher Avant de partager votre attention entre trois plateformes, passez à travers quelques questions pour décider où doivent aller les premiers avis. - Vos clients vous trouvent par Google Recherche ou Maps ? Commencez par Google My Business. - Vous tenez un restaurant, un bar ou un café dans un quartier central animé ? Ajoutez Yelp ensuite. - Les gens vous rejoignent déjà par une page Facebook active ou des groupes locaux ? Donnez plutôt la deuxième place à Facebook. - Vous êtes dans un domaine réglementé comme la santé ou le droit ? Google et Facebook vous servent d'habitude mieux que Yelp. - La plupart de vos avis arrivent en français ? Organisez-vous pour répondre en français dès le premier jour. Répondez-y honnêtement, et commencez là où l'ajustement est le plus clair. ## Pour aller plus loin - **Service:** [Gestion de réputation en ligne, protégez et propulsez votre image avec Social Influence](https://socialinfluencebuilder.com/services/gestion-reputation/) - **Étude de cas:** [Café Chasca](https://socialinfluencebuilder.com/etudes-de-cas/cafe-chasca/) - **Glossaire:** [Glossaire marketing numérique: SEO Local](https://socialinfluencebuilder.com/glossaire/#seo-local)